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接客接遇研修

2020 4/29
目次

研修内容と特徴

第一印象の重要性から、サービスの5原則という基礎知識を学びます。
「笑顔のトレーニング」や「お客様対応時のアイコンタクト」、「声かけの実践」をロールプレイング形式で体験していただき、身につくまでトレーニングをしてまいります。

習慣化するためのガイアシステム独自のノウハウも提供し、日々の業務の中で成長するための仕組みとトレーニング方法も伝授する事で確実に成長できるカリキュラムとなっております。

目的と効果

  1. 接客接遇に必要な考え方と心構えを理解する
  2. 体験型プログラムにより即現場で活かせる基礎接客スキルを身につける
  3. 感動を与えるおもてなし接客の極意を学ぶ

こんなお悩み解決します!

  • 従業員の接客力が二極化しているため底上げをしたい
  • 接客マニュアルはあるが従業員に落とし込めていない
  • お客様からのクレームがあり改善していきたい
  • 接客力を高め、お客様満足度を高めたい

参加対象

  • サービス業に関わる方全ての方

講師からのメッセージ

研修講師 田近

本研修では、接客接遇に必要な考え方と心構えを学び、すぐに活かせる基本接客スキルを習得して頂きます。
例えば、挨拶が大切なのは誰もが知っているが、どのような表情で、どのくらいの声のトーンと大きさが好印象を与えれるのかそして、習慣化できるための実践はどのようにすれば良いのかを学び出来るようになることが大切です。
基礎を学んだ上で、お客様視点にてニーズをキャッチアップし、お客様を笑顔にできる接客スキルを取得していただきます。

プログラム内容

テーマ詳細内容
1.理想の接客とは・年齢、地域、業種別のお客様が求める接客とは
・接客をする前に必要な心の作り方
2.第一印象の重要性
・最初の4秒で決まる第一印象の3原則とは
・「好印象付け」をするための10の法則
・誰もが陥る、無意識的実践の怖さ
3.基本接客スキルトレーニング・印象の良い笑顔の作り方とトレーニング方法
・アイコンタクト、声の大きさとトーンの基礎練習
・声がかけられやすくなる待機姿勢と挨拶の極意
・1対1の接客スキルと1対複数の接客スキルの違い
4.おもてなし接客スキルを高めるために・アプローチサービスとリスニングサービス
・気配りと心配りを高めるための3つのポイント
・アイコンタクトは取りにいくもの:観察力の重要性    
・「感動」こそがおもてなしの本質
5.現場で活かすための接客マニュアル・接客マニュアル刷新する上での注意ポイント
・接客マニュアルを浸透させるためのノウハウとは
・心とスキルを高めるための仕組みについて
6.まとめ・総括・ワークショップ:明日からの実践を整理する

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