カスハラ対策 実践セミナー｜社員を守る勇気が、企業の信頼をつくる

顧客からの過剰な要求や暴言・脅迫などによる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が急増し、従来のクレーム対応だけでは、現場を守り切れない場面が増えています。

厚労省の調査では、約3社に1社がカスハラ被害を経験。
サービス・接客業では、7割以上がトラブルを抱えていると言われています。
一方で、対応マニュアルだけでは現場を守りきれず、対策が機能していない企業も少なくありません。

この無料セミナーの目的は、“我慢する社員”をなくし、“社員を守る企業”になること。

今、企業に求められているのは、「お客様に誠実に向き合いながら、社員を守る力」です。

本セミナーでは、明日から使える「カスハラ対応の実践メソッド」を体験いただきます。
カスハラ対策を一緒に考えてみませんか？

こんな悩み解決しませんか？

現場では、理不尽な要求に対し、「言い返せない」「謝るしかない」「このくらい我慢すべき…」と、
葛藤しながら対応する社員が少なくありません。

• クレーム対応に追われ、現場が消耗している
• 「お客様第一」がいつの間にか“社員を犠牲にする文化”になっている
• 「謝るしかない…」と、他の選択肢が見えなくなっている
• 判断基準が曖昧で対応スキルが人によってバラバラ…現場が不安定
• 辞めてほしくない人ほど、心をすり減らしている
• カスハラが原因で、離職やメンタル不調の兆しが見えている

セミナーで学べる事・得られる知識

「明日から使える」ことに徹底的にこだわった、実践型カリキュラムです。

• 不当要求を“やさしく線引き”する伝え方
• 相手の怒りに飲まれない思考法
• 判断の迷いが消える「対応の優先軸」
• 謝ってはいけない場面で使う“限定謝罪”

カスハラセミナーの参加対象

• 人事・総務・労務
• 接客/コールセンター/営業/医療・福祉など顧客対応部門の管理者
• クレーム対応で疲弊しているスタッフ
• 「社員を守る仕組み作り」に取り組みたい経営者

カスハラセミナー　開催概要

タイトル	カスハラ対策 実践セミナー 社員を守る勇気が、企業の信頼をつくる
開催・時間	2025年11月19日（水）13:00～14:00
参加費用	無料
開催方法	オンライン形式 （ZOOMのURLをお送りします）
受講の注意事項	多くの企業様にご参加いただけるよう、1開催につき1社3名様までとしております。 3名様を超える場合は、お申込みの際ににご相談ください。 なお、同業他社様、個人講師の方のご参加はご遠慮いただいております。

セミナー内容（カリキュラム）

テーマ	内容
1.カスハラの実態	・最新の調査と発生傾向 ・「なぜ今増えているのか」背景理解 ・業種別トラブル例と企業の失敗・成功パターン → 現場の“違和感”を言語化し、防ぐ視点を持つ
2.カスハラとクレームの違い	・「苦情」と「ハラスメント」の違い ・改善につながる声と不当要求の線引き ・境界線が曖昧になりやすいポイント ・感情的クレームと攻撃型クレームの見極め → 「どこまで対応するか」迷いをなくす判断軸
3.原則的対策 （折れない基本スタンス）	・“我慢しない”という組織の姿勢 ・回数/時間/言葉/行動のボーダーライン設定 ・相談ルートとエスカレーション基準 → 「一人で抱え込ませない」仕組みについて
4.限定謝罪と対話スキル	・気分を害された点に絞る謝り方 ・悪くなくても言える謝意の示し方 ・相手を逆上させないクッション言葉 ・「毅然とする」と「冷たくなる」の違い ・4大カスハラの対応メソッド → 今すぐ知りたい！その場で使える“守る言葉”とは？
5.まとめ・総括	・明日からの実践を整理する

セミナー資料一部抜粋（カスタマーハラスメントとは・カスハラの原則的対策）

研修講師のご紹介

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