研修講師｜長谷川洋美

研修講師を始めたきっかけ

会社員時代、10数社のコンタクトセンター（電話、メール等）で運営管理・スタッフ教育に携わりました。
この経験から、普遍的なビジネスコミュニケーションのノウハウをもっと多くのビジネスパーソンにお伝えしたいと考え、
研修講師として独立いたしました。

研修講師としてのやりがい、大切にしていること

コミュニケーションスキルはビジネスに限らず、人間社会で生きていくために必要不可欠なスキルです。
受講された方が、ビジネスにおいても、日常生活においても、「役に立った」「悩みが解決できた」と実感してもらえるよう、
具体的な事例や実際の体験談を数多く交え、即実践できるノウハウを分かりやすく講義することを心がけています。

長谷川講師のカリキュラム

ビジネスコミュニケーション研修

「＜Basic＞ビジネスコミュニケーション研修」では、顧客応対や電話応対におけるコミュニケーションスキルの向上を目的としています。
コールセンタースタッフ、窓口対応、営業担当者など、顧客と企業の接点となるスタッフ向けの基礎的な研修カリキュラムです。

＜カリキュラム例＞

テーマ	詳細
Lesson.1 ビジネスコミュニケーションの基本	・コミュニケーションに必要な３つの姿勢 ・コミュニケーションの種類 ・土台になるのは「ビジネスマナー」
Lesson.2 伝える力・聴く力・質問する力の磨き方	・音声表現力を磨こう（発声・滑舌・笑声） ・ビジネスコミュニケーション３原則 ・クッション言葉を活用しよう ・マジックフレーズで相手の心をつかむコツ ・いろいろなビジネス話法をマスターしよう ・傾聴力を強化しよう ・質問力で信頼を獲得しよう
Lesson.3 正しい日本語・敬語をマスターする	・敬語の５分類を理解しよう ・ビジネス敬語をマスターしよう ・間違いやすいビジネス敬語いろいろ

ビジネスライティング研修

顧客や取引先とのメールのやり取り、報告書の作成、プレゼン資料の作成、社内システムへの対応履歴入力など、
日常業務の中で文章を書く機会は大変多いと思います。
ビジネスライティング研修＜Basic＞は、読みやすい文章を書く方法と表記のルール、ビジネスメールの基本形と返信マナー、
文章力向上のコツなどを学んでいただけるカリキュラムです。

＜カリキュラム例＞

テーマ	詳細
Lesson.1 ビジネス文書の基本ルールを学ぶ	・5W1H（6W2H）を明確に ・漢字・数字の表記ルール ・「てにをは」「句読点」「い抜きら抜き」
Lesson.2 正しいビジネス敬語を学ぶ	・敬語の基本（尊敬語・謙譲語・丁寧語・美化語） ・ビジネス特有の言い回し ・社内・社外の使い分け ・注意すべき言葉遣いいろいろ
Lesson.3 ビジネスEメールの基本を学ぶ	・Eメールの基本テンプレート ・Eメール文章を読みやすくまとめる方法 ・返信・転送・引用のルールとマナー
Lesson.4 文章力向上のコツを学ぶ	・明文化・短文化で文章を分かりやすく ・文章の編集、要約トレーニング

各種スキル強化研修

研修名	詳細
傾聴力・質問力強化研修	傾聴技法を習得し、質問力を強化することで、 顧客とのコミュニケーションをより円滑にするためのブラッシュアップ研修です。
アウトバウンドコール研修（テレアポ研修）	セールス、販促、督促など、電話を発信する際のコミュニケーションスキルを磨く研修です。 自分でトークスクリプトを作成するスキルも習得できます。
敬語力強化研修	ビジネスに不可欠な敬語力を磨き、自然な言葉遣いで良好なコミュニケーションと 信頼関係を築くためのブラッシュアップ研修です。
Eメール対応強化研修	主にメールによる問い合わせ対応を行うスタッフ向けの研修です。 顧客が理解しやすい文章構成、レイアウト、心配りを感じる文章表現法などが 習得できます。
クレーム対応力強化研修	カスタマーサービスにおけるクレーム対応のスキルを強化する研修です。 顧客のタイプに応じた説得技法、交渉技法が習得できます。

講師からのメッセージ