基本接客研修｜新人・サービス業スタッフ向け 接客スキルトレーニング

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新人スタッフの接客で、こんなことに迷っていませんか？

• 新人スタッフに、接客の基本をどこから教えればいいかわからない
• 笑顔や挨拶、声のトーンなど、第一印象にばらつきがある
• 教えたことが、日々の接客で習慣になっていない

「基本接客研修」は、新人やサービス業のスタッフが、第一印象と接客の基本を身につくまでトレーニングする研修です。
サービスの5原則を学び、笑顔やアイコンタクト、声かけの実践をロールプレイング形式で体験します。習慣化のノウハウとあわせて、日々の業務の中で成長し続ける仕組みをお伝えします。

研修目的

挨拶が大切なことは、誰もが知っています。けれど、どのような表情で、どのくらいの声のトーンと大きさなら好印象を与えられるのか。そして、それをどう習慣にするのか。
「知っている」を「できる」に変え、お客様を笑顔にできる基本接客スキルを身につけることをめざします。主な目的は下記の通りです。

• 第一印象の重要性を理解し、好印象を与える基本を身につける
• 笑顔・アイコンタクト・声かけ・待機姿勢など、基礎接客スキルを体験型で身につける
• 気配り・心配りを高め、おもてなし接客の第一歩を学ぶ
• 学んだ基本を、日々の業務の中で習慣にする

研修対象

• 新人・若手のスタッフの方
• サービス業など、お客様への対応をされる方
• スタッフの接客の基本をそろえたい企業様

習得できるスキル・学べる知識

好印象を与える接客を習慣にするための4つの力を、講義とロールプレイングをとおして身につけます。

研修概要（時間・形式・料金の目安）

ガイアシステムの研修は、すべてオーダーメイドです。
貴社の課題や受講者の状況をうかがったうえで、日数・形式・人数・ご予算に合わせて、成果につながる形をご提案します。
下記はあくまで目安です。「こんな条件でもできる？」というご相談も、お気軽にどうぞ。

対象	新人・若手スタッフ、サービス業などお客様対応に関わる方
時間	基本3時間。半日・1日・数日など、ご要望に合わせて設計
形式	集合研修・オンライン・ハイブリッド
人数	少人数から数百名規模まで実績あり
内容	業種やお客様の層、接客マニュアルの有無に合わせて調整
料金の目安	1日 40万円〜 3時間・半日など短い時間での実施や、ご予算に合わせた設計も可能です

決して安い金額ではありませんが、「ここまでやってくれるなら高くない」という声を多くいただいています。
ご相談・お見積りは無料です。

研修カリキュラム

	テーマ・内容
１．理想の接客とは	・年齢、地域、業種別のお客様が求める接客とは ・接客をする前に必要な心の作り方
２．第一印象の重要性	・最初の4秒で決まる第一印象の3原則とは ・「好印象付け」をするための10の法則 ・誰もが陥る、無意識的実践の怖さ
３．基本接客スキルトレーニング	・印象の良い笑顔の作り方とトレーニング方法 ・アイコンタクト、声の大きさとトーンの基礎練習 ・声がかけられやすくなる待機姿勢と挨拶の極意 ・1対1の接客スキルと1対複数の接客スキルの違い
４．おもてなし接客スキルを高めるために	・アプローチサービスとリスニングサービス ・気配りと心配りを高めるための3つのポイント ・アイコンタクトは取りにいくもの：観察力の重要性 ・「感動」こそがおもてなしの本質
５．現場で活かすための接客マニュアル	・接客マニュアルを刷新する上での注意ポイント ・接客マニュアルを浸透させるためのノウハウとは ・心とスキルを高めるための仕組みについて
６．まとめ・総括	・ワークショップ：明日からの実践を整理する

このカリキュラムを、貴社の課題や受講者の状況に合わせて組み直します。
お問い合わせから3営業日以内に、カリキュラム案をご提案します。

基本接客研修のよくあるご質問

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接客の基本は、販売接客やホスピタリティ、電話応対の研修と組み合わせることで、お客様との接点すべての印象が高まります。対象や課題に合わせて、組み合わせてご検討ください。

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