販売接客研修｜販売員の接客スキルアップ（売上・リピーター獲得）

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販売の現場で、こんなことに迷っていませんか？

• 基本の接客はできているのに、売上やリピーターにつながらない
• お客様との会話が続かず、ニーズを引き出せない
• 販売員ごとに、声かけやアプローチの力に差がある

「販売接客研修」は、販売員がお客様との信頼関係を築き、売上とリピーターにつながる接客を身につける研修です。
ラポールや信頼段階を学び、ファーストアプローチやリピーター獲得のアプローチをロールプレイングで練習します。オンライン・オフラインのどちらでも活かせる内容です。

研修目的

お客様が求める接客は、年齢や地域、業種によって異なります。
販売員に求められるのは、基本の対応だけでなく、お客様との信頼関係を築き、ニーズを引き出し、「また来たい」と思っていただける接客です。思いやりの気持ちを大切に、お客様を笑顔にできる接客をめざします。主な目的は下記の通りです。

• お客様との信頼関係を築く考え方と、ラポールの技術を身につける
• お客様のニーズを引き出し、感動を届けるおもてなし接客を学ぶ
• ファーストアプローチやリピーター獲得のアプローチを、ロールプレイングで身につける

研修対象

• 販売員・店舗スタッフの方
• 基本の接客を身につけ、次のステップに進みたい方
• 売上やリピーター獲得につながる接客力を高めたい企業様

習得できるスキル・学べる知識

お客様に選ばれる接客をするための4つの力を、講義とロールプレイングをとおして身につけます。

研修概要（時間・形式・料金の目安）

ガイアシステムの研修は、すべてオーダーメイドです。
貴社の課題や受講者の状況をうかがったうえで、日数・形式・人数・ご予算に合わせて、成果につながる形をご提案します。
下記はあくまで目安です。「こんな条件でもできる？」というご相談も、お気軽にどうぞ。

対象	販売員・店舗スタッフ
時間	基本3時間。半日・1日・数日など、ご要望に合わせて設計
形式	集合研修・オンライン・ハイブリッド
人数	少人数から数百名規模まで実績あり
内容	お客様の層や業種、店舗の状況に合わせて調整
料金の目安	1日 40万円〜 3時間・半日など短い時間での実施や、ご予算に合わせた設計も可能です

決して安い金額ではありませんが、「ここまでやってくれるなら高くない」という声を多くいただいています。
ご相談・お見積りは無料です。

研修カリキュラム

	テーマ・内容
１．理想の接客とは	・年齢、地域、業種別のお客様が求める接客とは ・接客をする前に必要な心の作り方
２．お客様との信頼関係を築く	・ラポールとは・信頼を築くラポール10戒 ・信頼段階とは（関心、好感、信頼、尊敬）
３．基本接客スキルとおもてなし接客スキル	・基本接客の振り返りとおさえるべきポイント ・接遇力を高める3つのポイント 　「観察力、思考力、行動力」 ・お客様の心を掴む「感動」を届けるスキル
４．シミュレーショントレーニング	・ロールプレイングの効果と実施方法 ・【ロープレ練習】ファーストアプローチ 　「第一声の声かけなど」 ・【ロープレ練習】リピーター獲得アプローチ ・お客様からの情報を引き出す接客練習
５．現場で活かすための接客マニュアル	・接客マニュアルを刷新する上での注意ポイント ・接客マニュアルを浸透させるノウハウとは ・心とスキルを高める仕組みについて
６．まとめ	・総括 【ワークショップ】明日からの実践を整理する

研修資料：「人間力の重要性」「接客マナー5原則」

このカリキュラムを、貴社の課題や受講者の状況に合わせて組み直します。
お問い合わせから3営業日以内に、カリキュラム案をご提案します。

販売接客研修のよくあるご質問

あわせて検討したい研修

販売接客は、接客の基本や接客指導、ホスピタリティの研修と組み合わせることで、店舗全体に根づきやすくなります。対象や課題に合わせて、組み合わせてご検討ください。

ガイアシステムの研修の特徴