クレーム対応セミナー｜クレームを“感謝”に変える鉄板メソッド

こんなお悩みを解決します

クレーム対応セミナーで分かること

• クレーム対応の初期対応の手法
• クレーム対応で重要な「心構え」
• クレーム対応の苦手意識を払拭し、クレーム対応にやり甲斐と充実感を生みだすメソッド

セミナー概要｜クレーム対応の苦手意識を払拭！

クレームの内容も多岐に渡り、悪質な要求や理不尽な要求も増加傾向にあります。クレーム対応に苦慮しているスタッフにとっては、クレーム対応スキルを向上させることが自身の心と体を守る事にも繋がります。
今回は、クレーム対応に特化したカリキュラム。クレーム対応の基礎や初期対応、応用ポイントを学び、クレームから怖さが消える重要な心構えを学びます。クレームから怖さや苦手意識が消える事で、クレーム対応にやり甲斐と充実感が生まれ、結果として社員のメンタルヘルス向上や離職率低下への効果も期待できるようになります。

テーマ	詳細
セミナー名	クレーム対応セミナー｜クレームを“感謝”に変える鉄板メソッド
対象者	・クレーム対応力を高めたい方 ・クレーム対応に強い組織構築を求めている責任者様 ・クレーム対応の現場責任者様 ・部下のクレーム対応力を高めたい上司の方 ・クレーム対応をしている担当者様（顧客対応者、カスタマーセンター、コールセンターのご担当者様）
開催日時	2023/5/23（火）14:30～16:00
参加費	無料
開催場所	オンラインセミナー（Zoomを使用）
主催・お問い合わせ	株式会社ガイアシステム 電話番号　0120-117-450 メールアドレス　human@gaiasystem.co.jp

※多くの企業様にご参加いただけるよう1社3名様を上限人数としています。3名様を超える場合は、お申込みの際ににご相談ください。
※同業他社様、個人講師の方のご参加はご遠慮いただいております。

担当講師　プロフィール

プログラム内容・カリキュラム

テーマ	詳細
１．オープニング 　　クレーム対応をする上で最重要ポイント	・クレーム対応をする上でご自身が困っていること ・クレーム対応の本来あるべき心構えとは ・「感謝探し」の重要性と実践方法
２．クレーム対応の初期対応	・基本姿勢 ・心情理解・謝罪 ・原因・事実確認 ・解決策提示 ・謝意・謝罪
３．応対時のポイント	・クッション言葉・間の取り方・声のトーン ・聴く姿勢・主観・一般論を挟まない・復唱する ・事務的になり過ぎない・たらい回しにしない
４．クレーム対応シミュレーショントレーニング	・グループになりクレーム対応トレーニング 【テーマ案①】 恫喝してくるお客さまへの対応 【テーマ案②】 フリーテーマ ・受け取り直し、フィードバック ※受講者の業界に合わせたリアルなシミュレーションにて設定を致します。
5．セミナーのまとめ	・総括・明日からの実践を整理する ・質疑応答/講師からのメッセージ

研修資料：グットマンの法則・苦手意識/恐怖心克服

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