驚異のリピート率90% ディズニー流 接遇指導|接遇力向上×人手不足解消の相乗効果を生み出すメソッドとは?

ディズニー流 接遇セミナー

本セミナーでは、「接遇力向上」と「人手不足解消」を同時に実現する革新的メソッドをご紹介します。

  • 顧客満足度と従業員満足度の向上
  • 離職率の低下
  • 限られたリソースでの効果的なサービス提供

を可能にする秘訣をお伝えします。
接遇力を磨き、職場環境を改善する – 二つの課題を同時解決するエッセンス盛りだくさんのセミナーです。

 

参加者限定特典としてアンケート回答者には「セミナーの資料」をプレゼント

セミナーで学べること

  1. 顧客満足の本質と重要性を理解し、ビジネスへの影響を学ぶ
  2. 日常業務に活かせる接遇スキル
    • 既存の「接遇スキル」をブラッシュアップする方法
    • 敷居が高く感じる「接遇」を、日常の接客に取り入れる方法
  3. モチベーション向上と職場への誇りの醸成
    • スタッフの仕事へのやりがいを高める実践的アプローチ
    • 従業員が職場に誇りを持てる環境づくりのコツ
  4. 自主性を引き出す人材育成戦略
    • 自ら考え行動できる自律型スタッフの育成法
  5. 組織全体でのホスピタリティ文化の構築
    • 具体的なホスピタリティ浸透のための施策の考え方
 

顧客サービスの向上人材育成を同時に行うための実践的なセミナー内容です。

困った・お悩み解決
  • 社員の接客力が上がらない
  • 職員の離職率が高く、ノウハウが蓄積されていかない
  • 接遇の大切さは理解しているが、高め方が分からない
  • 社員の自主性が育っていない
  • 自分で考えて行動してほしいや、言われたことしかやらない…
テーマ詳細
セミナー名【接遇力向上セミナー
驚異のリピート率90% ディズニー流 接遇指導
接遇力向上×人手不足解消の相乗効果を生み出すメソッドとは?
対象者・人と接する仕事をしている方
・自分の部下の育成・指導にお悩みの方
・人事担当者、人材開発担当者
※営業研修をご検討されている人事の皆さまも、研修内容を確認できるこの機会をお見逃しなく、ご活用ください。
開催日時2024/8/2(金)14:30〜16:00
参加費無料
開催場所オンラインセミナー(Zoomを使用)
主催
お問い合わせ
株式会社ガイアシステム
電話番号 0120-117-450
メールアドレス human@gaiasystem.co.jp

※多くの企業様にご参加いただけるよう1社3名様を上限人数としています。3名様を超える場合はお申込みの際ににご相談ください。
※同業他社様、個人講師の方のご参加はご遠慮いただいております

セミナー カリキュラム

顧客感動を生み出す高度な接遇スキルから、それを支える従業員満足度向上について等を、ディズニーでの実践事例も交えながら、「明日から即実践可能な具体的手法」を学ぶカリキュラムです。

テーマ詳細
1、顧客満足から顧客感動へ
  顧客満足と顧客感動の本質的な違い
・お客様が感じる事前期待と実際の接遇による心理
・顧客感動を提供するための3つの方法
・顧客感動を提供するために自分たちに出来ること
・組織全体で取り組む「顧客感動戦略」
2、リピートを獲得できる接遇スキル・競合他社と差別化できる立ち振る舞いの習得
・効果的なコミュニケーションとは
・満足度を高める話し方と聴き方
3、ディズニーが実践するホスピタリティの作り方・ディズニーに学ぶホスピタリティの真髄
・ホスピタリティの本質と源泉の理解
・自社業務にホスピタリティを取り入れる方法
4、CS(顧客満足度)向上は従業員満足向上から

・従業員満足度向上のための組織的アプローチ
・従業員満足向上のために必要な心構え
・職員が納得する適切な「褒め方」と「叱り方」
・仕事と組織への誇りを醸成する組織文化の構築
・自社に自分の仕事に誇りを持つということ
5、まとめ・総括・明日からの実践を整理する
・ご案内

セミナー資料(一部紹介):顧客満足から顧客感動へ ほか

ディズニー接遇講師【今井卓】

今井 卓

理念設計、人材育成、評価制度構築の3本軸により「自主的に働く組織作り」のプロフェッショナル

接客接遇面では、東京ディズニーリゾート、ヴィーナス・フォート、森ビル㈱、東京スカイツリーをはじめ、ホテル、大手シッピングセンターなどの様々な業界での「スタッフ育成・研修」を担当してきたスペシャリストである。


■主な研修実績(一部ご紹介)

東京ディズニーリゾート
パレードダンサー、キャストを3年間担当。また、トレーナーとして教育マニュアルの作成、指導、現場運営指揮を担当。働くことの楽しさとゲストへの顧客満足をいかに提供するか。自ら考えて自主的に行動するチーム運営やスタッフ育成に取り組む。

◆ヴィーナス・フォート
オープニングスタッフリーダーとしてチームの運営・育成・管理を担当。何もない状態からテーマパークをコンセプトとしたプロジェクトを経験。開業時の混乱の中、予測せぬ状況に対しリーダーとして臨機応変にベストな選択をし、伝わりやすく納得できる指示がどのようなものかを模索。サービスプロフェッショナル集団を形成

◆東京スカイツリー
施設スタッフの理念の見直し・スタッフ意見交換会・サービス力向上研修の企画・実施。各委託業者が一丸となるための理念・ビジョン・意識づくりを行い、お客さまへ最高のおもてなしを実現するサービス力向上に尽力した。

接遇力向上は、社員の離職率低下にも繋がります!

ディズニーリゾートで教育トレーナーとして携わった経験を活かし、皆様に接遇のプロフェッショナルとしての知見をお伝えします。本セミナーでは、ディズニーが実践する世界最高レベルのホスピタリティの本質に迫ります。

さらに、顧客を魅了し、リピーターを生み出す高度な接遇スキルをお教えします。接遇力の向上は、顧客満足度を高めるだけでなく、社員の仕事への誇りと満足度も向上させ、離職率の低下にも直結します。

つまり、接遇力の向上は、組織全体の成長と安定につながる重要な要素なのです。理論と実践を織り交ぜた内容で、明日から即実践可能なスキルを身につけていただけます。接遇のプロフェッショナルとして、皆様の参加を心よりお待ちしております。

皆様のご参加、心よりお待ちしています!


お申し込み・ご参加に関するご案内

  1. 同業他社様・および個人講師様の参加はご遠慮頂いております。
  2. フリーアドレスでのお申込みは極力お控えくださいませ。
    ※なお、企業名・氏名を申し込み時にご記載いただけましたら、フリーアドレスでも問題ありません。
     あくまでも同業様判別とのご理解をいただけましたら幸いです。
  3. 撮影・録音・録画およびセミナーで使用した資料の無断転載は固くお断りいたします。


以上、ご理解のほど何卒よろしくお願い致します。

豊富な研修プログラムをご用意しております。
\お気軽にお問合せください/

ガイアシステムの社員研修に関する
お見積り、お問い合わせはこちらから

お電話はこちら
0120-117-450
電話受付:月〜金 10:00-19:00(土日祝も研修実施)

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