驚異のリピート率90％　ディズニー流 接遇指導｜接遇力向上×人手不足解消の相乗効果を生み出すメソッドとは？

「接遇力向上」について学ぶ本セミナーは、
・「接遇力」に課題を持つ管理職の方
・スタッフ不足で満足なサービスが提供出来ないとお困りの方
・人材教育も追いつかないとお困りの方に向け
「接遇力向上」と「人手不足解消」の相乗効果を生み出すメソッドを無料セミナーとしてご用意させていただきました。

接遇力向上は「顧客満足度」はもちろん、「従業員満足度」にも直結し、離職率低下に効果的に作用します。人手不足でお困りのお忙しい現場スタッフの方にこそ、ご参加いただきたいセミナーです。

セミナーで学べること・目指すこと

• 顧客満足の概念理解
• 敷居が高く感じる「接遇」を、日常の接客に取り入れる方法
• 現在取り組んでいる「接遇」を、ブラッシュアップする方法
• スタッフ・従業員が仕事のモチベーションを高め、自分の仕事、職場に誇りを持つ関り方
• 自ら考え行動できるスタッフの育成方法
• 具体的なホスピタリティ浸透のための施策の考え方

セミナー講師紹介

こんなお悩みを解決します

• 自社の職員を教育する時間がなく接客力がなかなか上がらない
• 職員の離職率が高く、ノウハウが蓄積されていかない
• 接遇の大切さは理解しているが、どう高めればいいのか分からず困ってる
• 職員が言われたことしかやらず自ら考え行動するようになって欲しい

セミナー概要

テーマ	詳細
セミナー名	【接遇力向上セミナー】 驚異のリピート率90％　ディズニー流 接遇指導｜接遇力向上×人手不足解消の相乗効果を生み出すメソッドとは？
対象者	・人と接する仕事をしている方 ・自分の部下の育成・指導にお悩みの方 ・人事担当者、人材開発担当者 ※営業研修をご検討されている人事の皆さまも、研修内容を確認できるこの機会をお見逃しなく、ご活用ください。
開催日時	2023/９/５（火）14:30〜16:00
参加費	無料
開催場所	オンラインセミナー（Zoomを使用）
主催・お問い合わせ	株式会社ガイアシステム 電話番号　0120-117-450 メールアドレス　human@gaiasystem.co.jp

※多くの企業様にご参加いただけるよう1社3名様を上限人数としています。3名様を超える場合はお申込みの際ににご相談ください。
※同業他社様、個人講師の方のご参加はご遠慮いただいております。

セミナー カリキュラム・プログラム

テーマ	詳細
１、顧客満足と顧客感動の違い	・お客様が感じる事前期待と実際の接遇による心理 ・顧客感動を提供するための3つの方法 ・顧客感動を提供するために自分たちに出来ること
２、リピートを獲得できる接遇スキル	・他社に差がつく立居振舞の習得 ・ 相手に満足感を与える話し方、話に聴き方
３、ディズニーが実践するホスピタリティの作り方	・ホスピタリティの源泉とは ・自社の業務にホスピタリティを取り入れる方法
４、CS（顧客満足度）向上は従業員満足向上から	・従業員満足向上のために必要な心構え ・職員が納得する褒め方、叱り方 ・自社に自分の仕事に誇りを持つということ
５、まとめ・総括	・明日からの実践を整理する ・ご案内

セミナー資料（一部紹介）：顧客満足から顧客感動へ　ほか

講師プロフィール

皆様のご参加、心よりお待ちしています！

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