驚異のリピート率90％　ディズニー流 接遇指導｜接遇力向上×人手不足解消の相乗効果を生み出すメソッドとは？

人手不足と接遇力向上の課題を一挙に解決！

本セミナーでは、「接遇力向上」と「人手不足解消」を同時に実現する革新的メソッドをご紹介します。

• 顧客満足度と従業員満足度の向上
• 離職率の低下
• 限られたリソースでの効果的なサービス提供

を可能にする秘訣をお伝えします。
接遇力を磨き、職場環境を改善する – 二つの課題を同時解決するエッセンス盛りだくさんのセミナーです。

セミナー概要

テーマ	詳細
セミナー名	【接遇力向上セミナー】 驚異のリピート率90％　ディズニー流 接遇指導 接遇力向上×人手不足解消の相乗効果を生み出すメソッドとは？
対象者	・人と接する仕事をしている方 ・自分の部下の育成・指導にお悩みの方 ・人事担当者、人材開発担当者 ※営業研修をご検討されている人事の皆さまも、研修内容を確認できるこの機会をお見逃しなく、ご活用ください。
開催日時	2024/8/2（金）14:30〜16:00
参加費	無料
開催場所	オンラインセミナー（Zoomを使用）
主催 お問い合わせ	株式会社ガイアシステム 電話番号　0120-117-450 メールアドレス　human@gaiasystem.co.jp

※多くの企業様にご参加いただけるよう1社3名様を上限人数としています。3名様を超える場合はお申込みの際ににご相談ください。
※同業他社様、個人講師の方のご参加はご遠慮いただいております。

セミナー カリキュラム

顧客感動を生み出す高度な接遇スキルから、それを支える従業員満足度向上について等を、ディズニーでの実践事例も交えながら、「明日から即実践可能な具体的手法」を学ぶカリキュラムです。

テーマ	詳細
１、顧客満足から顧客感動へ 　　顧客満足と顧客感動の本質的な違い	・お客様が感じる事前期待と実際の接遇による心理 ・顧客感動を提供するための3つの方法 ・顧客感動を提供するために自分たちに出来ること ・組織全体で取り組む「顧客感動戦略」
２、リピートを獲得できる接遇スキル	・競合他社と差別化できる立ち振る舞いの習得 ・効果的なコミュニケーションとは ・満足度を高める話し方と聴き方
３、ディズニーが実践するホスピタリティの作り方	・ディズニーに学ぶホスピタリティの真髄 ・ホスピタリティの本質と源泉の理解 ・自社業務にホスピタリティを取り入れる方法
４、CS（顧客満足度）向上は従業員満足向上から	・従業員満足度向上のための組織的アプローチ ・従業員満足向上のために必要な心構え ・職員が納得する適切な「褒め方」と「叱り方」 ・仕事と組織への誇りを醸成する組織文化の構築 ・自社に自分の仕事に誇りを持つということ
５、まとめ・総括	・明日からの実践を整理する ・ご案内

セミナー資料（一部紹介）：顧客満足から顧客感動へ　ほか

講師プロフィール

接遇力向上は、社員の離職率低下にも繋がります！

ディズニーリゾートで教育トレーナーとして携わった経験を活かし、皆様に接遇のプロフェッショナルとしての知見をお伝えします。本セミナーでは、ディズニーが実践する世界最高レベルのホスピタリティの本質に迫ります。

さらに、顧客を魅了し、リピーターを生み出す高度な接遇スキルをお教えします。接遇力の向上は、顧客満足度を高めるだけでなく、社員の仕事への誇りと満足度も向上させ、離職率の低下にも直結します。

つまり、接遇力の向上は、組織全体の成長と安定につながる重要な要素なのです。理論と実践を織り交ぜた内容で、明日から即実践可能なスキルを身につけていただけます。接遇のプロフェッショナルとして、皆様の参加を心よりお待ちしております。

皆様のご参加、心よりお待ちしています！

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