小売業界・販売部門向け研修
小売業界・販売部門向け研修
小売業ならではの…
こんなお悩みありませんか？
小売業のならではの…
こんなお悩みありませんか？
お悩み
店長・リーダーがプレイヤー化している
店長やリーダーが販売や接客に追われ、マネジメントまで手が回らない。日々の売上対応やクレーム処理、人員調整などに忙殺され、スタッフの育成やチーム運営が後回しに…
結果として、現場の指示待ち体質やモチベーション低下が進み、売場全体のパフォーマンスが伸び悩んでいます。
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解決策！
業務の効率化とリーダーシップ強化
業務プロセスを見直し、時間を「現場管理」から「人材育成」にシフト。
目標共有や日々の振り返り、効果的な指導法を学ぶ実践研修を通じて、店長がチームを動かす“マネジメント型リーダー”へと成長できる環境を整えます。
お悩み
店舗ごとに教育レベルが異なり、サービス品質が安定しない
スタッフごとに接客レベルや言葉づかいにばらつきがありサービス品質が安定しません。
お客様への声かけや対応スピード、笑顔の見せ方なども個々の感覚に任されているため、店舗全体としての印象に統一感が欠けています。リピーターの定着や口コミ評価にも影響を及ぼしています。
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解決策！
教育体系の標準化と指導力アップ
育成マニュアルやOJTの仕組みを整え、店舗間で共有できる教育基盤を構築。
あわせて、指導者向けに「教え方」「褒め方」「叱り方」を学ぶ研修を実施し、全店舗で同水準の人材育成ができる体制をつくります。
お悩み
店舗スタッフ間の連携が弱く、職場の雰囲気がぎこちない
売場ごとに担当が分かれており、情報共有やサポートが不足。チームの一体感・モチベーション低下の課題が浮き彫りに…
コミュニケーションの断絶がミスやトラブルを生み、従業員が働きにくい職場環境につながっています。
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解決策！
チーム力向上と心理的安全性の醸成
日常の声かけや情報共有の仕組みを見直し、意見交換しやすい風通しの良い職場づくりを支援。
研修では、信頼関係構築・傾聴・承認のスキルを体験的に学び、スタッフが主体的に動けるチーム運営を実現します。
小売業界で実績多数！
選ばれる理由
小売業界の事例多数！
実務直結型研修
小売業界特有の事例を活用した研修。
イメージしやすい内容で参加者の満足度が高い。実務直結型の研修の為、明日からすぐに実践に活かせます。
手厚いサポートで、
アシスト
専任のコンサルタントが、丁寧に向き合い、貴社に適切なプログラムをご提供。何でも相談できる存在としてサポート致します。
離職率低下に貢献
数字で分かる研修効果
複合的なカリキュラムにより、離職率の低下で満足いただいています。採用コストが下がり、教育費にまわせるようになった！というお声も。
小売業界の現場ニーズに即した研修カリキュラム。
明日から活かせる研修内容で現場の問題を解決を目指し、
パートナーとして、伴走させてください。
＼満足度の高い研修カリキュラム／
日程・場所・時間・ご予算など、お客様のご要望に合わせて
研修のご提案させていただきます。お気軽にお問合せください。
小売業界向け研修・サービス
完全オーダーメイドスタイル
貴社だけのプログラムをご提供
完全オーダーメイドのプログラム設計
貴社の課題やニーズを丁寧にヒアリングし、現場に最適化した研修プログラムをゼロから設計します。
- 現場の負担を最小限に配慮したスケジュール設計
- 講師派遣型の研修は、日程・時間・場所・予算・形式（オンライン／オフライン）まで自由に設定可能
- 小売業ならではの業種業態に合わせたカリキュラム内容を提案
小売業界向け研修・サービス
研修カリキュラムの紹介
- 接客接遇力向上研修｜販売員スキルアップ
- 接客指導者研修｜従業員のモチベーションを高め接客力を上げる指導スキル
- 接客指導者研修｜「教育の仕組み」で短期間で接客力向上
- リーダーシップ・マネジメント研修｜店舗管理者・マネージャー・店長向け
- カスタマーハラスメント対応力強化研修
- クレーム対応力向上研修＜基礎編・応用編＞
- CS（顧客満足）研修｜顧客満足度を高めるための実践トレーニング
- オンライン接客研修｜はじめてのオンライン接客
- コミュニケーション研修｜信頼関係構築コミュニケーションの本質を理解する
- 後輩指導研修｜効果的な面談とジョブアサイン
- 「上手な仕事の教え方」研修｜新人の成長を促す「上手な仕事の教え方」
- 「褒め方・叱り方」研修｜「褒める」「叱る」だけでは人は育たない
- 販売決定率を上げる！？リテイル会話術研修
- VMD研修｜売り場作りのプロを養成・VMDを学んで魅力的な売り場を作る
- 売り場研修｜VMD店舗診断付き
小売業界向け研修
小売業界向け
接客接遇力向上研修｜販売員スキルアップ
第一印象の重要性から、サービスの5原則についての基礎知識を学びます。
「笑顔のトレーニング」や「お客様対応時のアイコンタクト」、「声かけの実践」をロールプレイング形式で体験していただき、身につくまでトレーニングを実施します。
習慣化するためのガイアシステム独自のノウハウも提供し、日々の業務の中で成長するための仕組みとトレーニング方法も伝授する事で確実に成長できるカリキュラムとなっています。
本研修では、接客接遇に必要な考え方と心構えを学び、すぐに活かせる基本接客スキルを習得して頂きます。
例えば、挨拶が大切なのは誰もが知っているが、どのような表情で、どのくらいの声のトーンと大きさが好印象を与えれるのかそして、習慣化できるための実践はどのようにすれば良いのかを学び出来るようになることが大切です。
基礎を学んだ上で、お客様視点にてニーズをキャッチアップし、お客様を笑顔にできる接客スキルを取得していただきます。
研修の目的
- 接客接遇に必要な考え方と心構えを理解する
- 体験型プログラムにより即現場で活かせる接客スキルを身につける
- 感動を与えるおもてなし接遇の極意を学ぶ
研修カリキュラム
| テーマ | 詳細 |
|---|---|
| １．理想の接客とは | ・年齢、地域、業種別のお客様が求める接客とは ・接客をする前に必要な心の作り方 |
| ２．お客様との信頼関係を築く | ・ラポールとは・信頼を築くラポール10戒 ・信頼段階とは（関心、好感、信頼、尊敬） |
| ３．基本接客スキルとおもてなし接客スキル | ・基本接客の振り返りとおさえるべきポイント ・接遇力を高める3つのポイント 「観察力、思考力、行動力」 ・お客様の心を掴む「感動」を届けるスキル |
| ４．シミュレーショントレーニング | ・ロールプレイングの効果と実施方法 ・【ロープレ練習】ファーストアプローチ 「第一声の声かけなど」 ・【ロープレ練習】リピーター獲得アプローチ ・お客様からの情報を引き出す接客練習 |
| ５．現場で活かすための接客マニュアル | ・接客マニュアル刷新する上での注意ポイント ・接客マニュアルを浸透させるノウハウとは ・心とスキルを高める仕組みについて |
| ６．まとめ | ・総括 【ワークショップ】明日からの実践を整理する |
小売業界向け 専門研修
お気軽にお問い合わせください！
小売業界向け研修
接客指導研修
従業員のモチベーションを高め接客力を上げる指導スキル
接客指導者研修は、部下や後輩への接客指導を行う方を対象に、具体的な指導テクニックを習得する研修です。
課題を指摘するだけでなく、「心を揺さぶる伝え方」や「気づきを与えるヒアリング力」を駆使して、従業員のやる気を引き出し、効果的に改善を促す方法を学びます。
研修の目的・効果
- 接客指導のトレーナーが育つ
- 接客力が短期間で劇的に高めるための仕組みを学ぶことができる
- 従業員のモチベーションを高め主体性を育むことができる
- 楽しみながら接客を実践する従業員が増える
- 接客力が高まることでお客様満足度が上がる
カリキュラム例
| テーマ | 詳細 |
|---|---|
| １．オープニング | ・本研修の目的と狙い |
| ２．グループワーク | 【テーマ①】指導をする上で自身が困っていること 【テーマ②】従業員のモチベーションを高めるためには？ |
| ３．接客指導をする上での基礎知識 | ・接客スキルが高い人6つのポイント ・接客力向上を拒む4つの壁 ・指導者に必要なスキル ・指導前の準備で決まる良い接客指導とは |
| ４、従業員のモチベーションを高め接客力を上げる | ・ティーチングとコーチングの使い分け ・指導シチュエーション4つのパターン ・断定否定の言葉は使わない ・投げかけ調で指導をする ・モチベーションを高めるための指導フローとは |
| ５．接客指導シミュレーショントレーニング | 【テーマ①】お客様対応時、笑顔が苦手な人の指導 【テーマ②】私語を注意しても直らない人への指導 ・受け取り直し、フィードバック 実施前に、ご担当者様に丁寧にヒアリングさせていただき、現場に合わせたリアルなシミュレーションを設定します。 |
| ６．まとめ | ・総括 ・明日からの実践を整理する |
小売業界向け研修
接客指導研修
「教育の仕組み」で短期間で接客力向上！
研修の目的と効果
- 接客指導のトレーナーが育ちます
- 接客力が短期間で劇的に高めるための仕組みを学べます
- 従業員のモチベーションを高め主体性を育むことができます
- 楽しみながら接客を実践する従業員が増えます
- 接客力が高まることでお客様満足度が高まります
研修カリキュラム
| テーマ | 詳細 |
|---|---|
| １．オープニング | ・本研修の目的と狙い |
| ２．グループワーク | ・参加者でグループになり以下2つのテーマで対話 【テーマ①】自社の接客おける課題抽出と原因追及 【テーマ②】自社において理想の接客基準とは |
| ３．接客力を高めるために必要な 「基準」と「理想」設定 | ・接客レベル3つの段階・基礎接客スキル5つの項目 （表情、態度、声など） ・企業ビジョンから落とし込んだ店舗ビジョンの策定の重要性 ・従業員が実践する接客のボーダーライン設定について |
| ４、継続的に接客力を高める仕組みとは | ・ありがちな指導トレーナーの選任のミス ・接客力チェック時の間違った評価点と公開方法 ・接客スキルのポイント化によりモチベーションの正しい高め方 |
| ５．接客指導トレーナーの役割とは | ・指導者に必要な4つのスキル ・一人ひとりに合わせたPDCAサイクルの循環方法 ・定期面談の重要性 ・ミーティングを効果的に活用した短期目標設定 |
| ６．まとめ | ・総括 |
その他の研修カリキュラム（一例）
リーダーシップ・マネジメント研修
管理職や店長、マネージャーが
リーダーとしての知識やスキルを習得するためにー
効果的なコミュニケーションやチームビルディング、問題解決能力を向上させ、変化の激しいビジネス環境において成功するための基盤を作ります。
カスタマーハラスメント対応力強化研修
従業員に大きなストレスを与え
離職の原因にもなっているカスタマーハラスメント
本研修では従業員をクレーマーから守るため
カスタマーハラスメントの理解と対応力を強化することを目的に、コミュニケーションスキルを学びます。
クレーム対応力向上研修｜基礎（傾聴力・共感力）
クレーム対応力向上研修 ｜応用編（トレーニング＆しくみづくり）
お困りごと、解決したいテーマがあれば、まずは、お気軽にお問合せください！専任のスタッフが丁寧にヒアリング・ご提案させていただきます。
CS（顧客満足）研修｜顧客満足度を 高めるための実践トレーニング
オンライン接客研修｜
はじめてのオンライン接客
コミュニケーション研修｜信頼関係構築コミュニケーションの本質を理解する
販売決定率を上げる！？
リテイル会話術研修
VMD研修｜売り場作りのプロを養成
VMDを学んで魅力的な売り場を作る
売り場研修｜
VMD店舗診断付き
お客様の課題やカリキュラムに応じてお見積りパターンをご提案しています。
まずは気軽にご相談ください！
お電話でのお問い合わせ 0120-117-450
専任のコンサルタントが丁寧にご相談を受け付けます。
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お客様の課題やカリキュラムに応じて
お見積りパターンをご提案しています。
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小売業界向け研修・サービス
導入事例インタビュー
全国約600店舗の店長が常に同じ目線で物事に取り組めるよう一定の知識やスキルを身につけてもらうために店長研修を実施
小売業界向け研修・サービス
研修導入の流れ
講師：岡本講師の話しを聞くだけの一方的な講義ではなく、受講者と対話のキャッチボールをしながら、タイプ特性に応じて分かりやすくお伝えします。
行動心理学を基にした学術的な理論だけでなく、講師の実体験や、他社事例など、“現場に即したスキル”の両方から理解を促します。
講師：藤野ひとりひとりが具体的に明日からアクションを起こせるための、
意識変革・行動変容のポイントをプログラムに盛り込み研修を企画します。「学びたい」「成長したい」というモチベーションを生み出す成長空間をつくりだします。
講師：田近私たちは、研修は“生き物”だと考えています。機械とは異なり、同じプログラムを実施しても、リアクションは企業様や対象者によって様々です。せっかく実施する研修という場の価値を最大化するために、貴社との御打合せを重ね、参加者のタイプ特性や課題にあわせ、最適なプランニングをご提案します。
株式会社ガイアシステム
研修教育への想い
真に効果のある学びを追求し提供する
私たちは、人材育成について様々なお悩みを持つ
経営者・ご担当者様のパートナーでありたいと考えています。
社員の可能性は、組織の可能性。
社員の可能性を最大限発揮するための「きっかけづくり」
それがわたしたちの役割です。
弊社が提供するのは研修コンテンツではありません。
常に御社のパートナーであることを目指し、
社員の皆様が成長できる環境づくりを共に構築していきます。
共に育つ。共に育む。共に分かち合う新しい学びを
ご提供させていただきます。
貴社との出逢いに感謝し、出逢いを大切に致します。
小売業界向け研修
よくある質問
小売業界向け研修・サービス
研修の特徴
「わかる」から「できる」へ！
演習中心の実践型研修
講師の話しを聞くだけの一方的な講義ではありません。受講者と対話のキャッチボールをしながら、タイプ特性に応じて分かりやすく伝えたり、グループワークやディスカッション、個人ワークなど、楽しく、且つ受講者が明日から実践できる具体的なアクションプランまで落とし込む仕掛けを取り入れます。また、短時間で効果的に習得できるロールプレイングによるトレーニング方法を取り入れていきます。 “わかった”で終わらせず、現場で起こり得る課題を想定し、現場ですぐに“実践活用できる”スキルとして実践できるように促します。
研修効果を最大限に高める
完全オーダーメイド型研修
経営理念や経営方針、経営者が感じている課題、役職者や現場社員が感じている課題、人材育成における課題などを多角的にヒアリング。
必要に応じて、組織図や受講者のタイプ特性といった“人となり”がわかる情報などもヒアリングし、理想と現状課題にマッチングする一連の研修プログラムをカスタマイズご提案いたします。また、より受講者に伝わりやすくする言葉選びや社内用語を活用するとともに、気づきや学びの効果が高まるグループワークのチーム分けもご提案いたします。
受講者の成長を支援する伴走型プログラム
複数回の研修の場合は、初回から最終回の研修まで、受講の様子や習得状況、社内課題と照らし合わせながら、都度プログラムをカスタマイズしながら進めます。 研修を開催している期間中は、受講者の主体的な学びをサポートするため、研修内容や現場実践におけるお悩みなど、受講者が直接講師に相談できる窓口の設置も可能です。
ニーズに合わせた幅広い研修コンテンツ
学生から社会人への意識転換を促すカリキュラムから、業務遂行力や思考力の向上、さらにはチームビルディング、リーダー、マネジメント層への研修コンテンツと、様々なラインナップをご用意しています。
研修を通じて、即戦力として活躍できるよう支援します。現在実施中の研修のブラッシュアップや、新規カリキュラムの追加を検討する際にもお役立てできます。
豊富な研修プログラムをご用意しております。
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電話受付：月〜金 10:00-19:00（土日祝も研修実施）
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