オンライン接客研修｜基礎編

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オンライン接客で、こんなことに迷っていませんか？

• カメラの映り方や背景など、オンラインならではの準備がわからない
• 画面越しだと、好印象や話しやすい空気をつくりにくい
• 対面と同じようにお客様の信頼を得られているか不安

「オンライン接客研修」は、画面越しでもお客様に好印象を与え、信頼される接客の基礎を身につける研修です。
オンライン接客に必要な事前準備と基礎マナーを中心に、話しやすい空気感をつくる手法や心構えを、ロールプレイングの反復練習で「わかる」から「できる」に変えます。

研修目的

オンラインの環境でも、お客様に好印象を与え、話しやすい空気をつくることはできます。
そのためには、対面とは異なる事前準備と、画面越しに伝わる基本マナーを身につけることが大切です。お客様から信頼を得るためのノウハウを、実践をとおしてお届けします。主な目的は下記の通りです。

• オンライン接客を実施する際に必要な事前準備を学ぶ
• 基本マナー、好印象付けの基本を学び、「わかる」ではなく「できる」ようになる（ロールプレイング練習も反復して実施）

研修対象

• 接客販売をオンラインにて実施している企業ご担当者様
• オンライン接客をしている、または今後する予定のある方

習得できるスキル・学べる知識

オンラインでも信頼される接客をするための4つの力を、講義とロールプレイングをとおして身につけます。

研修概要（時間・形式・料金の目安）

ガイアシステムの研修は、すべてオーダーメイドです。
貴社の課題や受講者の状況をうかがったうえで、日数・形式・人数・ご予算に合わせて、成果につながる形をご提案します。
下記はあくまで目安です。「こんな条件でもできる？」というご相談も、お気軽にどうぞ。

対象	オンラインで接客・販売をしている方、今後予定している方
時間	基本3時間。半日・1日・数日など、ご要望に合わせて設計
形式	集合研修・オンライン・ハイブリッド
人数	少人数から数百名規模まで実績あり
内容	使用するツールや、接客・販売の内容に合わせて調整
料金の目安	1日 40万円〜 3時間・半日など短い時間での実施や、ご予算に合わせた設計も可能です

決して安い金額ではありませんが、「ここまでやってくれるなら高くない」という声を多くいただいています。
ご相談・お見積りは無料です。

研修カリキュラム

	テーマ・内容
１．オンライン接客に必要な事前準備とは	・オンライン接客が広がった市場背景 ・ツールの活用方法 ・オンライン接客時に躓きがちな7つの項目 ・カメラの映り方、背景の注意ポイント、メイクについて
２．接客スキル3つのステップ	・STEP1：不をなくす ・STEP2：観察力、気配り力 ・STEP3：営業力、提案力
３．ビジネスマナースキル	・敬語、丁寧語、謙譲語の使い分け ・ビジネスマナースキル16の項目
４．第一印象の重要性	・最初の4秒で決まる第一印象の3原則とは ・「好印象付け」をするための10の法則 ・非言語で伝わる相手への印象で場作りは決まる
５．基礎トレーニング	・印象の良い笑顔の作り方 ・すぐにできる笑顔のトレーニング方法 ・言葉使い、声の大きさ、声のトーンの基本 ・リアクショントレーニング ・挨拶で心を掴む
６．まとめ	・総括 ・【ワークショップ】明日からの実践を整理する

研修資料：「対応レベルのステップアップ」「第一印象３つの要素」

このカリキュラムを、貴社の課題や受講者の状況に合わせて組み直します。
お問い合わせから3営業日以内に、カリキュラム案をご提案します。

オンライン接客研修のよくあるご質問

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オンライン接客は、オンライン商談や基本接客、ビジネスマナーの研修と組み合わせることで、お客様との接点の質がさらに高まります。対象や課題に合わせて、組み合わせてご検討ください。

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