ホスピタリティ研修 |“相手の心に届く対応力”を育てる

研修一覧 ＞ ホスピタリティ研修

お客様対応で、こんなことに迷っていませんか？

• マニュアル通りの対応はできているが、お客様の心に届いていない気がする
• スタッフによって、対応の質や印象にばらつきがある
• マニュアルにない場面で、自分で考えて動けるスタッフを増やしたい

「ホスピタリティ研修」は、関わるすべての人に「安心感・信頼感・心地よさ」を届ける対応力を育てる体験型の研修です。
単なる接客マナーではなく、相手を思いやる姿勢や共感力を磨き、お客様の立場に立つ考え方を行動に落とし込みます。

研修目的

接客の現場で求められるのは、「正しい対応」だけでなく、お客様の心を動かす“ひと手間”の思いやりです。
マニュアル対応を超えて「お客様の立場に立つ考え方」と「行動につながるホスピタリティマインド」を体得し、誰もが気持ちよく過ごせる空間づくりをめざします。期待できる効果は下記の通りです。

• 「相手を思いやる姿勢」が全社員に浸透し、社内外のコミュニケーションに活きる
• 顧客・取引先からの信頼度・満足度が向上する
• サービス品質の統一と、企業ブランドの強化につながる
• 一人ひとりが「相手視点」で考える習慣が身につく

研修対象

• 一般社員・リーダー・管理職（職種を問いません）
• お客様や取引先、社内の仲間など、人と関わるすべての方

習得できるスキル・学べる知識

相手の心に届く対応をするための4つの力を、講義と体験型ワークをとおして身につけます。

研修概要（時間・形式・料金の目安）

ガイアシステムの研修は、すべてオーダーメイドです。
貴社の課題や受講者の状況をうかがったうえで、日数・形式・人数・ご予算に合わせて、成果につながる形をご提案します。
下記はあくまで目安です。「こんな条件でもできる？」というご相談も、お気軽にどうぞ。

対象	一般社員・リーダー・管理職（職種を問いません）
時間	基本3時間。半日・1日・数日など、ご要望に合わせて設計
形式	集合研修・オンライン・ハイブリッド
人数	少人数から数百名規模まで実績あり
内容	店舗やサービスの場面に合わせて、シミュレーションを設定
料金の目安	1日 40万円〜 3時間・半日など短い時間での実施や、ご予算に合わせた設計も可能です

決して安い金額ではありませんが、「ここまでやってくれるなら高くない」という声を多くいただいています。
ご相談・お見積りは無料です。

研修カリキュラム

	テーマ・内容
１．オープニング	・研修の目的 ・ホスピタリティとは何か ・マナーとホスピタリティの違い
２．お客様の「期待」を超えるとは？	・お客様の心の動きを理解する ・「感じのよい対応」と「心を動かす対応」の違い
３．自分が感動した体験を共有しよう	・印象に残った接客体験を共有 ・「印象に残る対応」から学ぶポイント抽出 ・良い対応・悪い対応を振り返り、学びを抽出
４．ホスピタリティを行動に変える	・「気づく力」と「聴く力」を高める ・表情・言葉・しぐさの印象力 ・第一印象トレーニング ・「察する力」を高めるポイント
５．現場シミュレーション	【体験型ワーク】 ・実際の店舗・サービス場面を再現 ・お客様役・スタッフ役を交代しながら体験 ・お客様の“心地よさ”を体感的に理解
６．チームで届けるホスピタリティ	・「一人の対応」ではなく「チームの印象」 ・仲間への気配りと連携が生む安心感 ・お互いを支える言葉かけ
７．まとめ	・明日から実践するホスピタリティ行動 ・振り返り・質疑応答 ・まとめ

このカリキュラムを、貴社の課題や受講者の状況に合わせて組み直します。
お問い合わせから3営業日以内に、カリキュラム案をご提案します。

ホスピタリティ研修のよくあるご質問

あわせて検討したい研修

ホスピタリティは、基本接客やCS、電話応対の研修と組み合わせることで、お客様との接点すべてで心に届く対応ができるようになります。対象や課題に合わせて、組み合わせてご検討ください。

ガイアシステムの研修の特徴