病院・医療機関向け研修
病院・医療機関向け研修
医療業界ならではの…
こんなお悩みありませんか？
医療業界のならではの…
こんなお悩みありませんか？
お悩み
患者やご家族からの理不尽なクレームでスタッフが疲弊している
医療現場では、理不尽な要求や過剰なクレーム、暴言などにより、医療従事者が心理的負担を抱えるケースがあります。対応に時間や精神力を奪われ、業務効率やチームの雰囲気、患者対応の質にも影響が出ることがあります。
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解決策！
カスハラ対応力とメンタルケア研修
具体的なケーススタディやロールプレイを通して、冷静かつ適切に対応する方法を学びます。加えて、スタッフ自身のストレスマネジメントやチーム内サポートの方法も習得し、心理的負担を軽減。安全で安心な医療環境を維持します。
お悩み
職員の接遇マナーの質にばらつきがあり、患者対応に差が出てしまう
病院では、スタッフ一人ひとりの言葉遣いや態度、説明の仕方が、患者やご家族の安心感や信頼度に大きく影響します。接遇スキルにばらつきがあると、患者満足度や信頼度に差が出てしまうことがあります。
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解決策！
医療現場向け接遇・ホスピタリティ研修
基本の挨拶・言葉遣い・表情・態度に加え、患者への説明力や傾聴スキルを体験型ワークで学びます。現場ですぐに活かせる実践的スキルを身につけることで、患者満足度の向上とチーム全体の接遇力統一を実現します。
お悩み
スタッフ間の連携不足や情報共有の不十分さにより、ミスや業務遅延が発生
病棟や外来で医師・看護師・事務・リハ職など複数職種が関わる中、情報共有や連携が十分でないと、業務の重複や伝達ミスが発生しやすく、患者対応の遅れや誤解につながるケースがあります。
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解決策！
チームコミュニケーション強化研修
病棟や外来、診療部門での多職種連携を想定し、ケーススタディやロールプレイを通じて、効果的な報連相や情報共有の方法を学びます。チーム全体の協力体制を強化することで、業務効率の向上と安全で質の高い患者サービスの提供につなげます。
病院・医療機関で実績多数！
選ばれる理由
病院・医療現場の事例多数！
実務直結型研修
医療現場特有の事例を活用した研修。
イメージしやすい内容で参加者の満足度が高い。実務直結型の研修の為、明日からすぐに実践に活かせます。
手厚いサポートで、
アシスト
専任のコンサルタントが、丁寧に向き合い、貴社に適切なプログラムをご提供。何でも相談できる存在としてサポート致します。
離職率低下に貢献
数字で分かる研修効果
複合的なカリキュラムにより、離職率の低下で満足いただいています。採用コストが下がり、教育費にまわせるようになった！というお声も。
医療業界の現場ニーズに即した研修カリキュラム。
明日から活かせる研修内容で現場の問題を解決を目指し、
パートナーとして、伴走させてください。
＼満足度の高い研修カリキュラム／
日程・場所・時間・ご予算など、お客様のご要望に合わせて
研修のご提案させていただきます。お気軽にお問合せください。
病院・医療機関向け研修・サービス
完全オーダーメイドスタイル
貴社だけのプログラムをご提供
完全オーダーメイドのプログラム設計
貴社の課題やニーズを丁寧にヒアリングし、現場に最適化した研修プログラムをゼロから設計します。
- 現場の負担を最小限に配慮したスケジュール設計
- 講師派遣型の研修は、日程・時間・場所・予算・形式（オンライン／オフライン）まで自由に設定可能
- 医療機関ならではの課題やテーマに合わせたカリキュラム内容を提案
病院・医療機関向け研修・サービス
研修カリキュラムの紹介
- 病院・医療機関向け｜接遇マナー研修
- 医療現場向けハラスメント研修｜カスハラ・セクハラ・パワハラ対策
- 医療従事者のためのコミュニケーション力向上研修
- カスタマーハラスメント対応力強化研修
- クレーム対応力向上研修＜基礎編・応用編＞
- 個人情報保護研修 ｜ 個人情報漏洩のリスクと予防策
- ヒューマンエラー研修 ｜”人的ミスは必ず起きる” 未然に防ぐ対策とは
- セルフマネジメント研修
- ストレスマネジメント研修
- ラインケア研修 ｜メンタルヘルス不調の早期発見と適切な対処法
- リーダーシップ・マネジメント研修
- 後輩指導研修｜効果的な面談とジョブアサイン
- 「上手な仕事の教え方」研修｜新人の成長を促す「上手な仕事の教え方」
- 「褒め方・叱り方」研修｜「褒める」「叱る」だけでは人は育たない
病院・医療業界向け研修
病院・医療機関向け 接遇マナー研修
医療現場で求められる接遇マナー「安心・信頼・温かさ」のある対応力を身につける研修プログラムです。
患者やご家族の立場に立った接遇の基本を学び、傾聴力や言葉遣い、わかりやすい説明スキルを体験型ワークで実践します。
研修を通して、患者満足度の向上はもちろん、職員間の協力体制や接遇意識の統一にもつなげる内容です。
本研修では、接遇マナーに必要な考え方と心構えを学び、すぐに活かせる基本の接遇スキルを習得して頂きます。
研修の目的
- 患者さま・ご家族・地域住民に「安心」「信頼」「温かさ」を感じてもらうための接遇スキルと、医療従事者としてのホスピタリティマインドを育成する
- また、職員同士の円滑なコミュニケーションを通じ、チーム全体で患者満足度を高める基盤をつくる
研修カリキュラム
| テーマ | 詳細 |
|---|---|
| １．オリエンテーション | ・医療現場に求められる接遇とは ・「対応」から「ホスピタリティ」へ意識を変える |
| ２．医療接遇の基本5原則 | ・表情・身だしなみ・挨拶・言葉遣い・態度 ・“感じのよい人”の共通点とは |
| ３．患者心理の理解と傾聴スキル | ・患者が不安を感じる瞬間とは？ ・信頼を生む「聴く力」「共感の表現」 ・【ワーク】ロールプレイ：患者の立場を体験する |
| ４．言葉遣いと説明力の向上 | ・医療特有の専門用語をやさしく伝える ・否定的な言葉を前向きに言い換える ・【ワーク】事例演習：受付・外来・病棟対応の言い換え練習 |
| ５．チーム接遇と職員間コミュニケーション | ・感情的な患者・家族への対応プロセス ・「謝罪」と「説明」のバランス ・【ワーク】ケーススタディ：よくあるクレーム対応 |
| ６．クレーム・困難対応の実践 | ・感情的な患者・家族への対応プロセス ・「謝罪」と「説明」のバランス ・【ワーク】ケーススタディ：よくあるクレーム対応 |
| ７．まとめ | ・総括 【ワーク】明日からの実践を整理する |
病院・医療業界向け 専門研修
お気軽にお問い合わせください！
病院・医療業界向け研修
医療現場向けハラスメント研修
（カスハラ・セクハラ・パワハラ対策）
医療現場では、患者やご家族から職員スタッフへのカスタマーハラスメント（カスハラ）や、職員同士で起こるパワーハラスメント（パワハラ）、セクシャルハラスメント（セクハラ）が深刻な課題となっています。
本研修は、医療現場に特化したハラスメント対策を学び、職員が安心して働ける環境づくりをサポートします。
＜研修内容＞
・事業者が取り組むべきハラスメント防止対策
・基本方針の策定と職員への周知
・カスハラ・パワハラ対応マニュアルの作成
・セクハラ・マタハラ防止の社内ルール策定と教育
・職員のメンタルヘルスケアと相談体制の充実。
病院・医療現場向けハラスメント研修（カスタマーハラスメント、セクシャルハラスメント、パワーハラスメント対策）のカリキュラム例です。スタッフがハラスメントの問題を理解し、適切な対応法を学ぶことで、健全な職場環境を築くことを目指します。（※特定のハラスメントに特化したプログラム内容に変更も可能です）
| テーマ | 詳細 |
|---|---|
| 1. ハラスメントの基礎知識 | – ハラスメントの定義と種類（カスハラ、セクハラ、パワハラ） – 法律的な背景と医療現場における具体的なリスク – 医療従事者におけるハラスメントが与える影響 |
| 2. カスタマーハラスメント（カスハラ） | – カスハラの具体例と医療現場における影響 – ハラスメントが発生した場合の対応フロー （例：冷静な応対、適切な報告） – ストレス管理とセルフケアの方法 |
| 3. セクシャルハラスメント（セクハラ） | – セクハラの定義と具体例（医療現場でのリスクとケーススタディ） – セクハラの未然防止策 – 被害を受けた場合の報告方法と対応フロー |
| 4. パワーハラスメント（パワハラ） | – パワハラの定義と具体的な行動例 （特に医療現場における上下関係の影響） – 管理職向けのパワハラ予防策とリーダーシップの重要性 – パワハラ発生時の具体的対応方法 |
| 5. ケーススタディとロールプレイ | – 業界特有のハラスメント事例のケーススタディ – ロールプレイによる現場シミュレーション （患者、家族、同僚とのシチュエーション） – チームでのフィードバック |
| 6. 健全な職場環境の構築 | – 施設におけるハラスメントの報告・相談体制の整備 – 定期的なフォローアップと職場環境の見直し |
医療現場のスタッフがハラスメントへの理解を深め、適切に対応できるスキルを習得し、組織全体で健全で安心な職場環境の実現を目指します。
病院・医療業界向け研修
医療従事者のための
コミュニケーション力向上研修
病院や医療機関では、医療従事者同士のやり取りや患者・ご家族への対応が、そのまま職場の雰囲気や医療サービスの質に影響します。
スムーズで安心感のあるコミュニケーションは、職員の働きやすさを高め、患者満足度の向上にも直結します。
カリキュラム例
- 医療現場向けチームコミュニケーション基礎・応用
- 日常の診療や業務での情報共有や連携力を強化し、患者対応の質向上につなげる
- 医療従事者のためのアンガーマネジメントコミュニケーション
- ストレスや感情をコントロールし、職員同士の衝突や誤解を防ぐ
- 医療従事者と患者・ご家族の信頼関係構築
- 丁寧な対応や適切な言葉遣いで、安心感と信頼を提供
- 他職種連携コミュニケーションスキル向上
- 医師・看護師・リハビリ職・栄養士・事務など多職種との円滑な連携を促進
医療現場で日々の業務に活かせる実践的スキルを学び、チーム力と患者対応の質を高める研修です。
本研修は、講師の話を一方的に聞くだけでなく、受講者の皆さんと対話しながら学ぶプログラムです。一人ひとりのタイプや特性に合わせて、できるだけ分かりやすくお伝えします。理論だけでなく、講師の経験や他の施設での事例も交え、現場ですぐに活かせるスキルとして理解できるよう構成しています。
その他の研修カリキュラム（一例）
カスタマーハラスメント対応力強化研修
職員に大きなストレスを与え
離職の原因にもなっているカスタマーハラスメント
本研修では職員をクレーマーから守るため
カスタマーハラスメントの理解と対応力を強化することを目的に、コミュニケーションスキルを学びます。
リーダーシップ・マネジメント研修
医療機関の管理職や主任、リーダーが
リーダーとして必要な知識やスキルを習得するために―
効果的なコミュニケーションやチームビルディング、課題解決力を高め、変化の激しい医療現場でも安全で質の高い医療提供を実現するための基盤をつくります。
個人情報保護研修| 個人情報漏洩のリスクと予防策
「個人情報保護研修」では個人情報の重要性を認識し、個人情報の取り扱いに関する全般的な知識・スキルを習得します。
医療現場では厳しい個人情報保護の要件が求められるため、医療特有の事例や対策を学び、職員のリスク意識を高めることで、患者情報の漏洩や不適切な取り扱いを未然に防ぎます。
ヒューマンエラー研修 | ”人的ミスは必ず起きる” 未然に防ぐ対策とは
「ヒューマンエラー研修」では、”人的ミスは必ず起きる”という前提で、ヒューマンエラーが起きる原因を理解し、未然に防ぐための対策を身に付けます。
業種業界ごとに具体的なエラーのメカニズムや防止方法を学べるようケーススタディを取り入れることで、受講者の人的ミスに対しての意識を高めます。
クレーム対応力向上研修｜基礎（傾聴力・共感力）
クレーム対応力向上研修 ｜応用編（トレーニング＆しくみづくり）
お困りごと、解決したいテーマがあれば、まずは、お気軽にお問合せください！専任のスタッフが丁寧にヒアリング・ご提案させていただきます。
セルフマネジメント研修
セルフマネジメント＜基本編＞では、自分自身の心癖や感情変化のパターンを理解し、心の状態が安定し向上していくための考え方を学びます。セルフマネジメント＜応用編＞では、心と体を安定させてモチベーションを向上させるための具体的な実践メソッドをお伝えし、日常の中で自分に適したセルフマネジメントを習慣化させるカリキュラムです。
ストレスマネジメント研修 |
心身の健康を守りながら最高のパフォーマンスを発揮する
ラインケア研修 |
メンタルヘルス不調の早期発見と適切な対処法
お客様の課題やカリキュラムに応じてお見積りパターンをご提案しています。
まずは気軽にご相談ください！
お電話でのお問い合わせ 0120-117-450
専任のコンサルタントが丁寧にご相談を受け付けます。
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お客様の課題やカリキュラムに応じて
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病院・医療現場向け研修・サービス
講師メッセージ・事例紹介
患者満足を変える！
現場で活きる接遇マナーの取り組み
「病院で接遇研修？」と思われるかもしれませんが、ご依頼いただいたのは、命を守る現場だからこそ、スタッフが誇りを持ち患者様に、想いを持って寄り添い、仕事ができるような病院にしたいというご相談がきっかけです。
病院・医療現場向け研修・サービス
研修導入の流れ
講師：田近私たちは、研修は“生き物”だと考えています。機械とは異なり、同じプログラムを実施しても、リアクションは企業様や対象者によって様々です。せっかく実施する研修という場の価値を最大化するために、貴社との御打合せを重ね、参加者のタイプ特性や課題にあわせ、最適なプランニングをご提案します。
講師：藤野ひとりひとりが具体的に明日からアクションを起こせるための、
意識変革・行動変容のポイントをプログラムに盛り込み研修を企画します。「学びたい」「成長したい」というモチベーションを生み出す成長空間をつくりだします。
講師：岡本講師の話しを聞くだけの一方的な講義ではなく、受講者と対話のキャッチボールをしながら、タイプ特性に応じて分かりやすくお伝えします。
行動心理学を基にした学術的な理論だけでなく、講師の実体験や、他社事例など、“現場に即したスキル”の両方から理解を促します。
株式会社ガイアシステム
研修教育への想い
真に効果のある学びを追求し提供する
私たちは、人材育成について様々なお悩みを持つ
経営者・ご担当者様のパートナーでありたいと考えています。
社員の可能性は、組織の可能性。
社員の可能性を最大限発揮するための「きっかけづくり」
それがわたしたちの役割です。
弊社が提供するのは研修コンテンツではありません。
常に御社のパートナーであることを目指し、
社員の皆様が成長できる環境づくりを共に構築していきます。
共に育つ。共に育む。共に分かち合う新しい学びを
ご提供させていただきます。
貴社との出逢いに感謝し、出逢いを大切に致します。
病院・医療現場向け研修
よくある質問
病院・医療現場向け研修・サービス
研修の特徴
理由
「わかる」から「できる」へ
演習中心の実践型研修
「知っている」と「できる」は、別のこと。
聞くだけの講義では、現場で動けません。
ロールプレイングを繰り返し、無意識に使えるところまで。
明日から実践できるアクションプランに落とし込みます。
理由
研修効果を最大限に高める
完全オーダーメイド型研修
経営理念、経営者の課題、現場の悩み。多角的にうかがいます。
組織図や受講者のタイプ特性まで踏まえ、プログラムを設計。
演習の題材も、受講者がいま実際に困っていることを使います。
自分ごとでなければ、研修は自分ごとになりません。
理由
講師が、一人ひとりに問いを投げます
「双方向」の中身が違います
多くの研修会社が双方向を掲げます。ただ、実態は受講者同士のワークで完結しがちです。
ガイアシステムは、講師が一人ひとりに問いかけます。
「なぜそう判断しましたか」「あなたなら、どう考えますか」
自分で考え、自分で答えを出す。その中で、内側から火がつきます。
理由
組織の現場で、成果を出してきた講師
現場感のある言葉が、信頼をつくります
組織の中でマネジメントに向き合い、成果を出してきた人材が登壇します。
理論としてではなく、自分が通ってきた道として語れる。
だからこそ「わかる、それ」を引き出せる。
講師リピート率96％は、その積み重ねです。
理由
本音が出る場を、つくります
心理的安全性と、誰にでもわかる言葉
「本音を話せる」「弱みを見せても大丈夫」。
その安心があって、はじめて言葉は本質に近づきます。
だから、カリキュラムと同じくらい場づくりを大切に。
研修本番では、専門用語を使いません。
理由
当日でも、カリキュラムを変えます
決まったプログラムを、なぞりません
どれだけ設計しても、当日の受講者の状態は読めません。
必要と判断すれば、始まってからでも内容を変えます。
午前の様子を受けて、午後を組み直すことも。
目の前の受講者に、合わせていきます。
理由
受講者の成長を支援する
伴走型プログラム
複数回の研修では、毎回の様子を見ながら都度カスタマイズ。
期間中は、受講者が直接講師に相談できる窓口も設置できます。
管理職・次世代リーダー研修では、部門を越えたつながりも設計。
「あの人に相談できる」が残ると、現場が動き出します。
理由
ニーズに合わせた幅広い研修コンテンツ
学生から社会人への一歩から、経営を担う層まで
学生から社会人への意識転換。業務遂行力、思考力の向上。
チームビルディング、リーダー、マネジメント層まで。
階層別6種、テーマ別30種前後をご用意しています。
既存研修のブラッシュアップや、新規カリキュラムの検討にも。
豊富な研修プログラムをご用意しております。
＼お気軽にお問合せください／
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電話受付：月〜金 10:00-19:00（土日祝も研修実施）
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