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【電話応対研修】お客様とのリレーションを向上させる

営業視点の「電話対応力」を習得!!


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研修内容・研修概要

電話応対は、新人の仕事とよく言われ、仕事をしていく上での登竜門です。

ですが、電話口のお客さまにとって、応対者の社歴や役割などは関係ありません。
新人だから…と許されるものではないのです。

新人であっても、電話に出る以上は、的確で適切な対応が求められています。

本研修では、電話応対に関する基本的なスキルに加え、
どのような対応をすればお客さまが安心や信頼を感じるのか、
お客さまとの信頼関係を築くための電話コミュニケーション力を身につけていきます。

 

電話の応対が良くなくて取引先からクレームが入ったりしたことはありませんか?たった一本の電話対応は、良くも悪くも、組織全体の印象付けをしてしまうこともあります。
適確で適切な電話対応ができるよう、知識とスキルを高めていきましょう!

対象者

  • 日頃から電話応対をしているが、あらためて基本を確認したい方
  • 電話がなんとなく不安、苦手意識がある方
  • 新人や若手の電話応対に不安がある管理職・教育担当者
  • 新人や若手に安心感のある電話応対力を身につけてほしいと思っている方

研修プログラム・カリキュラム

所要時間:1時間半
参加人数:95名まで追加料金なし

テーマ詳細
1.自身の経験から来客応対を振り返る【ディスカッション】
「良い電話応対」と「悪い電話応対」の特徴
2.電話応対の4つの壁・分からない・恐れ・気付き・諦め
・電話における苦手意識の再確認
3.電話応対における5つの心構え①会社の代表として受ける意識
②お客様の期待に応える=営業意識
③コスト意識=その電話は、金額に換算するといくらですか?
④電話での態度は、筒抜け
⑤声の第一印象を整える
4.お客様の期待とは・カスタマーエクスペリエンスとは
・満足をつくる要因・不満足を感じさせる要因
5.声の第一印象を高める・印象を高める10の要素
・自身の第一印象のポイント付け
・実践:ロールプレイング練習

<POINT>
IC録音機など、受講者が自分の対応を客観的に確認できるツールをご準備をお願いしております。ツールを上手に活用し、より効果的な練習を行います。
6.電話応対基本のフロー・フローで確認する電話応対
・【ロールプレイング】名指し人不在の応対
・覚えておきたい電話応対における接遇フレーズ
・お願いを和らげるクッションフレーズ
7.まとめ・研修内容を振り返り、ポイントの整理
・今後の計画を立てる

<POINT>
研修で体験したこと、感じたこと、学んだことを整理し、
今後、電話応対をする際、どのように実践するか計画を立て実践に活かします。


定額オンライン研修「ナレキャン」とは

 

1社独占型なので、受講対象者・ご要望に応じてカリキュラムのカスタマイズも承ります。定額制研修1社独占カリキュラムをカスタマイズできるサービスはガイアシステム独自のサービスです!

活用例

新人研修を強化した活用例

時期研修内容
4月・新入社員スタートアップ研修
・入社一年目からの仕事の流儀①
5月・社会人としての成長の基盤づくり研修
・文章作成力とメールテクニック研修
6月・入社一年目からの仕事の流儀②
・新入の目標設定手法研修

リーダー向け研修の活用例

時期研修内容
10月・リーダーの心構えとリーダー業務基礎
・部下の目標設定と進捗管理研修
11月・目標管理だけでは部下は育たない!?
「成長課題」の越えさせ方研修
・部下面談〜基礎編〜
12月・会議進行力研修〜基礎編〜
・ジョブアサイン研修
 

「1on1研修」として活用も可能です!
育成したい社員を対象に、弊社トレーナーとの1on1コーチング/研修を設定することも可能です。個別指導カリキュラムなので、研修効果も最大限に。
※2時間の研修を月2回なので、1時間ずつ4名の方を対象に実施することもできます。様々な活用法ができるナレキャン!ぜひ、有効的にご活用ください。

 

研修ニーズに合わせ、毎月「参加対象」を変更することも可能です。
貴社の研修導入目的(課題)を担当のコンサルタントがヒアリングし、月々の研修プランを企画ご提案させていただきます。


 

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研修コンシェルジュが丁寧で適確なご案内をさせていただきます。

0120-117-450

受付 9:30~18:00(土日祝日除く)


   

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