CS・接遇研修は、顧客満足を向上させるためのトレーニングであり、マナーやコミュニケーションスキルを習得します。電話応対や来客応対など、育成ニーズに応じた実践を通じて、顧客に好感を与える方法を学びます。
接遇研修
研修ラインナップ
研修価値を最大化するために、完全カスタマイズ・オーダーメイドでカリキュラムを設計し、効果的な研修をご提案します。
貴社の理念や社風、営業スタイル、受講者のタイプ特性や課題、そして実施条件などを踏まえ、ニーズに応じたプログラムをカスタマイズし提案しています。
- CS研修
- 接客・接遇研修
- 接遇マナー研修
- 接客指導研修
- クレーム対応研修
- オンライン接客
- ビジネスマナー研修
- 電話応対研修
- 感情のコントロール
- 基本的な礼儀作法
- 接遇マナーの5原則
- 身だしなみと第一印象
- もてなしの基本概念
- 敬語の使い方
- 名刺交換のマナー
- お茶出しや席への案内
- コミュニケーションスキル
- 業界別ケーススタディ
接遇研修
研修カリキュラム
研修の目的や対象者に合わせ、最適なカリキュラムを構築してご提供しています。以下、カリキュラムの例をご紹介します。
接客接遇力向上研修｜
販売員スキルアップ編
接客接遇研修｜
基本接客トレーニング・接客マニュアル編
接客指導者研修｜モチベーションを高め接客力を上げる指導スキル
接客指導者研修｜「教育の仕組み」で接客力を高める
CS（顧客満足）研修｜顧客満足度を 高めるための実践トレーニング
クレーム対応力向上研修｜基礎（傾聴力・共感力）
クレーム対応力向上研修 ｜応用編（トレーニング＆しくみづくり）
展示会研修 | 短時間で信頼関係を築き、成果につなげる
ホスピタリティ研修 |
“相手の心に届く対応力”を育てる
電話応対研修|
（新人・営業向け）各種対応
来客対応研修｜
おもてなしで会社の好感度を高める
オンライン接客研修｜
はじめてのオンライン接客
テーブルマナー研修 | 一目置かれるプロフェッショナルのためのテーブルマナー研修
お客様の課題やカリキュラムに応じてお見積りパターンをご提案しています。
まずは気軽にご相談ください！
お電話でのお問い合わせ 0120-117-450
専任のコンサルタントが丁寧にご相談を受け付けます。
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接遇研修
研修の目的
顧客満足度の向上
顧客の期待に応えるためのスキルを身につけることを目的としています。顧客目線での接遇を学び、顧客の心情を理解し、満足度を高めることを目指します。
企業ブランドイメージの向上
高品質な接遇は、企業のブランドイメージを改善し、競合との差別化につながります。良好な接客接遇スキルの習得・実践により、企業の信頼度・ブランド力UPにつなげます。
従業員のスキル向上
接客・接遇に必要な基礎的なスキルを習得し、業務の効率を向上させることができます。基礎スキルの向上は、従業員のモチベーションを高めることにも繋がります。
リピート客の獲得
顧客満足度が向上することで、リピート客の増加が見込まれます。顧客が感動する接遇を提供し、長期的な関係を築くことを目指します。
従業員満足度の向上
接遇力の向上は、従業員同士のコミュニケーションを円滑にし、職場環境の改善にも繋がります。働きやすい環境が整うことで、従業員満足度が高まりは、人材の確保と離職率低下、生産性向上などの多くのメリットがあります。
企業文化の醸成
企業の文化や価値観を浸透させる手段としても直結します。従業員が自社の一員としての自覚を持ち、企業の成長に貢献する意識を育てることができます。
接遇研修
研修の特徴
CS・接遇研修は、従業員の接遇マナーやコミュニケーションスキルを習得することで、従業員満足度および顧客満足度の向上を目指します。
顧客満足への意識を高める
CS・接遇研修では、顧客満足（CS）に対する意識を高めることが重要な目的です。顧客の期待を理解し、満足度を向上させるための具体的な知識やスキルを習得します。このプロセスを通じて、業務における顧客対応の質が向上します。
実践的なロールプレイング
実際の接遇シーンを想定したロールプレイングを行います。受講者の対応力を養うことができ、理論だけでなく実践的なスキルも身につけることができます。例えば、電話応対や来客応対のシミュレーション。クレーム対応、接遇指導などがあります。
組織全体のCS向上策の策定
研修の最後には、参加者が組織全体のCS向上に向けた改善策や計画を立案する時間を設けることもあります。個々のスキル向上だけでなく、組織全体のサービス品質を向上させるための具体的なアクションプランを作成することもあります。
研修導入企業
企業ごとに、課題は違う。
だから、研修もオーダーメイド。
接遇研修
受講者の声
今回の研修では、電話応対の重要性を再認識しました。特に、クレーム対応のセッションが印象的でした。お客様の不満をしっかりと受け止め、解決策を提案するスキルが身についたと思います。今後は、より一層お客様との信頼関係を築いていきたいです。
ビジネスマナーについての講義が非常に役立ちました。特に、メールの書き方や敬語の使い方についての具体的な例が多く、実践的でした。電話応対のロールプレイもあり、実際の業務にすぐに活かせる内容でした。
クレーム対応のセッションでは、実際の事例を基にしたディスカッションがあり、非常に参考になりました。お客様の立場に立った対応の大切さを学び、これからの経営に活かしていきたいと思います。ビジネスマナーの見直しもでき、全体的に満足のいく研修でした。
電話応対に関するトレーニングでは具体的なフレーズや対応方法を学ぶことで、自信を持ってお客様と接することができるようになりました。ビジネスマナーの重要性も再確認でき、今後の業務に役立てたいです。
クレーム対応の部分がとても勉強になりました。技術職としてお客様と接する機会は少ないですが、適切な対応がいかに重要かを理解しました。ビジネスマナーも含め、より良いコミュニケーションを心掛けていきたいです。
研修を通じて、ビジネスマナーの基本から再確認できました。特に、電話応対の際の声のトーンや言葉遣いについて学んだことが印象的でした。クレーム対応のロールプレイも実践的で、今後の業務に大いに役立つと感じています。
接遇研修を実施するまでに
研修導入の流れ
✓ ご相談・お見積りは無料
✓ お見積りは3営業日以内
✓ 助成金のご相談もOK
STEP 01
お問い合わせ（無料）
「まだ研修をやるか決まっていない」段階でも大丈夫です。フォーム・お電話で、お気軽にご連絡ください。
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STEP 02
オーダーメイドの要
徹底ヒアリング・ご提案
研修を担当する講師が、直接お話をうかがいます。理念や社風、現場の課題、受講者の特性まで丁寧に聞き取り、貴社だけのプログラムをご提案。お見積りは3営業日以内にお出しします。
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STEP 03
ご契約
内容と金額にご納得いただいてから、スタートします。助成金のご相談もお気軽にどうぞ。
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STEP 04
研修本番
研修の実施
講師が受講者一人ひとりと対話しながら進めます。貴社の現場を題材に、考え、話し合い、気づく時間に。その場の反応に合わせて、内容も柔軟に調整します。
▼
STEP 05
研修後のフォロー
講師が見た受講者の様子や成長課題をお届けし、現場で活かす仕組みづくりまでご提案します。
POINT 導入前コンサルティング
研修前の準備は、私たちにお任せください。
経営方針や現場の課題、受講者の特性まで踏まえて研修を設計します。「現状」と「理想」のギャップを埋める、ガイアシステムのこだわりです。
まずは、貴社の課題をお聞かせください。
ご相談・お見積りは無料です。
接遇研修
よくある質問
接遇研修
ガイアシステムの研修が
おすすめの理由
「わかる」から「できる」へ
演習中心の実践型研修
「知っている」と「できる」は、別のこと。
ロールプレイングを繰り返し、明日から現場で使えるところまで落とし込みます。
研修効果を最大限に高める
完全オーダーメイド型研修
経営理念、経営者の課題、現場の悩みまでうかがって設計します。
演習の題材は、受講者がいま実際に困っていることです。
講師が、一人ひとりに問いを投げます
自分で考え、自分で答えを出す研修
「なぜそう判断しましたか」「あなたなら、どうしますか」。
問いに向き合い、自分で答えを出すから、内側から火がつきます。
組織の現場で、成果を出してきた講師
現場感のある言葉が、信頼をつくります
マネジメントに向き合い、成果を出してきた講師が登壇します。
自分が通ってきた道として語るから伝わる。リピート率85％は、その積み重ねです。
本音が出る場を、つくります
心理的安全性と、誰にでもわかる言葉
「弱みを見せても大丈夫」という安心が、本音を引き出します。
場づくりも、カリキュラムの一部。専門用語は使いません。
当日でも、カリキュラムを変えます
決まったプログラムを、なぞりません
午前の受講者の様子を見て、午後を組み直すこともあります。
いつも目の前の受講者に合わせて進めます。
受講者の成長を支援する
伴走型プログラム
複数回の研修では、毎回の様子を見ながら内容を調整します。
講師への相談窓口や部門を越えたつながりで、研修後も現場が動き出す仕組みに。
ニーズに合わせた幅広い研修コンテンツ
学生から社会人への一歩から、経営を担う層まで
新入社員から経営を担う層まで、階層別6種・テーマ別30種前後をご用意。
既存研修の見直しや、新しいカリキュラムづくりのご相談も歓迎です。
CONTACT
社員研修のご相談・お見積りは
こちらのフォームから
専任のコンサルタントが、貴社の課題に合わせてご提案します。
「まだ研修をやるか決まっていない」段階でも、どうぞお気軽に。ご相談・お見積りは無料です。
✓ ご相談・お見積りは無料
✓ 担当者よりご連絡します
お電話・お見積り・資料請求でも受け付けています
お見積りのご依頼
人数や研修内容をお知らせいただければ、お見積りをお出しします。
テーマ別・課題別研修一覧
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ぴったりのものがなくても、御社に合わせてオーダーメイドでおつくりします。
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仕事の基本力を高めたい
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人と組織をつなげたい
想いを共有し、前向きに働けるチームへ
コミュニケーション研修
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接客接遇
オンライン販売・接客
接客指導研修
クレーム対応研修
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