「対面接客」と「オンライン接客」 共通点と相違点とは?

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「対面接客」と「オンライン接客」 の共通点について

表情 ー目が笑っているか?

まず1つは、表情です。
にこやかな表情で愛想・好感をお客様にお届けすること。

ポイントは目が笑っているかどうか?

口角が上がっていてもダメなんです。
弊社では「目が笑っているか?」を大切にしています。

口角が上がって笑っても目が笑っていないと笑顔に見えません。
オフラインでも、オンラインでも、お客様には伝わってしまうところです。

声のトーン ー音階で言うと「ファ」♪ー

二つ目は声のトーンです。

音階で言うと「ファ」の音で声を出すと印象が良いと言われています。

自信の声のベストトーン(基準)を持つことで、接客をする際、柔らかく聞き取りやすい波長になり、
この人の話は聞き心地がいいな、もっと話を聞いてみたいな。と、思っていただけるようになります。

声の大きさ

最後は声の大きさです。どんなに心を込めても聞こえなければ、お客様には届きません。

元気があり、快活でハキハキと喋ること。
明るく話すことは接客において、ともて大切です。

表情・声のトーン・声の大きさ。どれも、初歩的なこと。基本中の基本です。
「当たり前!」と切り捨てず、1度、自分の日頃の取り組みを振り返ってみてください。
あなたは、本当に、出来ていますか?

接客マナー5原則とは ーオンラインでもオフラインでも知っておきたい基礎ー

  1. あいさつ
    挨拶に始まり、挨拶に終わる」コミュニケーションの始まりです。
    会話の第一声から、すべてが始まると言っても過言ではありません。
  2. 言葉遣い
    正しい敬語・誠実・簡潔な表現を使いこなすことができるよう、日頃からの意識・学習も重要です。
  3. 身だしなみ
    オシャレと身だしなみは異なります。
    清潔感・信頼感・安心感、安全周りとの調和を大切にすること。
    TPOに適した身だしなみを学び・理解する必要があります。
  4. 態度
    座り方、歩き方、受け渡しの仕方、部屋への出入り、返事の仕方…
    日常的な細かい態度は人間性が出やすいものです。
    無意識の行動・癖になっていることもあるでしょう。
    改善すべき癖を見つけた場合は、普段から優位注意し意識的に改善することを心が得けて行きましょう
  5. 表情
    挨拶と同様に第一印象を決める要素の1つが、表情です。
    「親しみやすい自然な笑顔」と「明るい挨拶」で第一印象を高めていきましょう。

「対面接客」と「オンライン接客」 の相違点とは?

オンラインに対応したメイクの知識が必要「画面栄えを意識する」

対面接客時、リアルでお客様にお会いできるときには、映り方・映り映えなどは気にしませんでしたよね。

しかし、オンライン接客時には、
オンラインでの映り方・映り栄え」に知識・ノウハウ・テクニックが必要になります。

例えば、普段と同じようにメイクをしたとしても、
ZoomやLINEなどの動画・画面を通じての化粧の見栄えは、違います。

例えば、オレンジ色の口紅を付けたりすると顔色が逆に悪く見えたり、
しっかりファンデーションを塗ってアイシャドーをしても、ちゃんと映らず化粧が薄く見えた…
このような経験をお持ちの方は少なくないのではないでしょうか?

「オンラインに対応したメイク術」を習得することは、見た目や第一印象を高める上で重要です。

男性も例外ではありません。清潔感や熱意を画面を通して、相手に届けるには映り方にもコツがあります。
画面に映る自分自身にも、注意を向け、細やかな改善を続けていきましょう。

オンラインに特化したメイク術や、自分自身をより素敵に魅せる機器操作は、
性別問わず、男性も女性も持ち合わせておきたいノウハウです。

対面できるときには気にしなかった、オンラインの「映り方」にノウハウが必要です。

どうメイクをし、画面に映れば綺麗に見えるのか印象が良い映り方をするのかという知識を持つことは、
重要なスキルになります。

オンライン接客は、高度なコミュニケーション能力と知識が必要になる

対面接客・販売のように、フラッとお店に立ち寄って買い物をすることが、
オンラインでは出来ません。

基本的に販売員さんが待ち構えています。
ですので、「コミュニケーションから入るのがオンライン接客のスタート」です。
ここは、大きなポイントです。

なんとなく買いに来るのではなく、ある程度の目的意識を持った方が買いに来ることが多いため、
お客様からのニーズと「今何が欲しいか」という悩み事をしっかりと引き出し
マッチングさせるためのコミュニケーション力や高いスキルが重要です。

オフラインのように曖昧な対応やごまかしが効かないのが、「オンライン」です。

アイスブレイク・クラッチ合わせ…
高度なコミュニケーションスキルを要するのが、オンライン接客の特徴です。

弊社では、オンライン・オフラインに対応した「接客接遇研修」や「無料セミナー」を
随時開催しています。お困りごとがあれば、お気軽にご相談くださいませ。


 

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