良い組織を作る！店長向けハラスメント研修のポイントを解説

近年、職場におけるハラスメントへの意識が高まり、企業にはより一層の対策が求められています。

特に、店舗の運営責任者である店長は、従業員と直接関わる機会が多く、その言動が職場環境に大きな影響を与えます。

なぜ今、店長にハラスメント研修が必要なのか

多くの企業でハラスメント対策が進められていますが、なぜ特に「店長」を対象とした研修が重要視されているのでしょうか。

その背景には、法改正による企業の責任強化や、現場のマネジメントにおける役割の重要性があります。

ハラスメントに関する法改正と企業の責任

2020年6月に施行された改正労働施策総合推進法（通称：パワハラ防止法）により、大企業に対して職場のパワーハラスメント防止措置が義務付けられ、2022年4月からは中小企業もその対象となりました。

これにより、企業はハラスメント対策を怠った場合、安全配慮義務違反として法的な責任を問われる可能性があり、対策の一環として研修の実施は効果的とされています。店長が管理監督者に該当する場合は、企業の措置を現場で実行する重要な役割を担っています。

【企業のハラスメント対策に関する参考資料】職場におけるパワーハラスメント対策が 事業主の義務になりました！

法改正のポイント	企業の主な義務
パワハラ防止措置の義務化	相談窓口の設置と周知
対象企業の拡大（大企業→中小企業）	ハラスメント発生時の迅速かつ適切な対応
相談者への不利益な取り扱いの禁止	従業員への研修実施などの啓発活動

【ハラスメント防止措置に関する参考資料】パワーハラスメント防止措置

店長の言動が店舗全体に与える影響

店長は、店舗のリーダーとして、その言動や振る舞いが従業員のモチベーションや店舗の雰囲気に直接的な影響を与えます。

逆に、店長の不適切な言動は、従業員の離職やメンタルヘルスの不調につながり、店舗全体の生産性を低下させる大きなリスクとなります。

若手従業員の価値観の変化とコミュニケーションの難化

近年、Z世代をはじめとする若手従業員は、個人の価値観やワークライフバランスを重視する傾向にあります。

かつては「当たり前」とされていた厳しい指導や長時間労働を前提としたコミュニケーションは、現代ではハラスメントと受け取られかねません。

店長が自身の経験則だけに頼ったマネジメントを続けることは困難であり、多様な価値観を理解し、一人ひとりに合わせたコミュニケーションスキルを身につけるために、研修を通じて体系的に学ぶことが求められています。

店長向けハラスメント研修で学べる主な内容

店長向けのハラスメント研修は、単に禁止事項を学ぶだけではありません。

健全な職場環境を構築し、チームを率いるための実践的な知識やスキルを習得することを目的としています。

ハラスメントの定義と種類（パワハラ・セクハラ・マタハラ等）

研修では、まずパワーハラスメント、セクシュアルハラスメント、マタニティハラスメントといった代表的なハラスメントの定義を正確に学びます。

どのような言動がハラスメントに該当するのかを具体的な事例を通して理解することで、無自覚のうちに加害者となってしまうリスクを防ぎます。

パワハラと業務指導の境界線

店長が最も悩むポイントの一つが、「正当な業務指導」と「パワーハラスメント」の線引きです。

研修では、業務上の必要性や言動の相当性といった観点から、両者の違いを明確にするための判断基準を学びます。これにより、店長は自信を持って部下指導に当たることができるようになります。

	適切な業務指導	パワーハラスメント
目的	部下の成長促進、業務改善	相手を貶める、精神的に追い詰める
手段	客観的な事実に基づく指摘	人格否定、侮辱的な言動、暴言
相当性	社会通念上、許容される範囲内	業務の適正な範囲を明らかに超える

カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応策

顧客からの理不尽な要求やクレーム、いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）は、従業員にとって大きな精神的負担となります。

ハラスメント発生時の初期対応と報告義務

万が一、店舗でハラスメントが発生してしまった、あるいは相談を受けた場合に、店長としてどのように行動すべきかを学びます。

被害者・加害者双方からのヒアリング方法、プライバシー保護の重要性、そして会社への報告義務など、初期対応で誤った判断をしないための手順を習得します。

良好な人間関係を築くコミュニケーション術

ハラスメントの多くは、コミュニケーション不足や認識のズレから生じます。

研修では、部下の話を傾聴するスキルや、相手に合わせた伝え方（アサーティブコミュニケーション）、効果的な褒め方・叱り方など、風通しの良い職場を作るための具体的なコミュニケーション技術を学びます。

ハラスメント研修の種類とそれぞれの特徴

ハラスメント研修には、いくつかの実施形態があります。

それぞれのメリット・デメリットを理解し、自店の状況に合った形式を選びましょう。

研修種類	メリット	デメリット
集合研修	実践的なワークが可能、一体感が得やすい	時間とコストがかかる、日程調整が難しい
オンライン研修	場所を選ばない、コストを抑えられる	通信環境に依存する、一体感が得にくい
eラーニング	時間と場所の自由度が高い、反復学習が可能	モチベーション維持が難しい、質疑応答が困難

集合研修（オフライン研修）のメリット・デメリット

講師と受講者が一堂に会して行われる対面式の研修です。

グループディスカッションやロールプレイングなど、実践的なワークを取り入れやすいのが最大のメリットです。

他の受講者との交流を通じて、新たな気づきを得られることもあります。一方で、会場までの移動時間やコストがかかる点、複数店舗の店長の日程を合わせるのが難しい点がデメリットとして挙げられます。

オンライン研修のメリット・デメリット

Web会議システムなどを利用してリアルタイムで行われる研修です。

場所を選ばずに参加できるため、移動コストがかからず、全国各地の店長が同時に受講できるのがメリットです。

チャット機能などを活用すれば、リアルタイムでの質疑応答も可能です。しかし、受講者側の通信環境に左右される点や、対面式に比べて一体感が得にくい側面もあります。

eラーニングのメリット・デメリット

事前に収録された動画教材などを、個人のペースで学習する形式です。

時間や場所の制約が最も少なく、業務の合間などを活用して学習を進められるのが大きなメリットです。

繰り返し視聴できるため、知識の定着にも役立ちます。ただし、受講者のモチベーション維持が難しく、疑問点をその場で解消できないというデメリットがあります。

効果的なハラスメント研修を選ぶための5つのポイント

数多くの研修サービスの中から、自店にとって本当に価値のある研修を選ぶためには、どのような点に注目すればよいのでしょうか。

おすすめの店長向けハラスメント研修サービス8選

ここでは、店長向けのハラスメント研修を提供している、実績豊富な研修会社を8社紹介します。

研修会社名	特徴
株式会社ガイアシステム	オーダーメイド設計のプログラムで包括的に学ぶ
サミット人材開発株式会社	対話型ケーススタディでパワハラと指導の境界線を学ぶ
ザ・ホスピタリティチーム株式会社	ホスピタリティ理論に基づき、部下との関係構築を重視
株式会社モチベーション＆コミュニケーション	心理学に基づき、多様化するハラスメントに対応
株式会社ノビテク	被害者視点を取り入れた実践的なケーススタディ
株式会社PDCAの学校	信頼関係構築による根本的なハラスメント予防
合同会社JEIT	法的根拠に基づき「上手な叱り方」などを学ぶ
株式会社J-グローバル	グローバル・多様な環境でのハラスメントに特化
株式会社ビジネスプラスサポート	組織風土の改善と行動定着を支援

株式会社ガイアシステム

特に店長などの管理職向けには、カスハラ（カスタマーハラスメント）防止対策研修 なども用意されており、ガイドラインの策定から具体的な対応スキルまでを包括的に学べます。

企業の課題に合わせて研修内容を完全にオーダーメイドで設計してくれるため、自店舗の実情に即した、より実践的なスキルを習得したいと考える店長に適しています。

また、業界に合わせた研修を用意している点も強みです。店長という立場からのお悩みだけではなく業界に寄り添ったカリキュラム設定が可能です。

サミット人材開発株式会社

実践的な対話型ケーススタディを強みとし、パワハラと指導の境界線を明確に学ぶことができます。

若手社員の価値観を踏まえたコミュニケーション術も習得できるため、世代間ギャップに悩む店長におすすめです。

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

「禁止事項」を学ぶだけでなく、ホスピタリティ理論を基に部下の心を満たす関係構築を重視しています。

心理的安全性の高い職場づくりを目指す店舗に適しています。

株式会社モチベーション＆コミュニケーション

多様化するハラスメントの事例を豊富に用いて、実践的な知識を提供します。

心理学に基づいたコミュニケーション手法を学ぶことで、風通しの良い職場づくりを支援します。

株式会社ノビテク

被害者の視点を取り入れたケーススタディが特徴です。

グレーゾーンへの対応策や、部下の気持ちを理解するコミュニケーション手法など、現場ですぐに使えるスキルを体系的に学べます。

株式会社PDCAの学校

ハラスメントの根本原因である「信頼関係の不足」に着目し、コミュニケーション改善を通じた未然防止を目指します。

匿名アンケートなどを活用し、受講者が自分事として課題を捉えられるよう工夫されています。

合同会社JEIT

パワハラ防止法などの法的根拠に基づき、ハラスメントの境界線を明確に定義します。「上手な叱り方」を学ぶワークなどを通じて、管理職が自信を持って指導できる環境づくりをサポートします。

株式会社J-グローバル

多様な文化背景を持つ従業員が働くグローバルな環境でのハラスメント防止に特化しています。

異文化理解や多様な価値観への対応力を養う、外資系企業やインバウンド向け店舗の店長におすすめです。

株式会社ビジネスプラスサポート

ハラスメントの正しい知識と対応力を身につけ、従業員が安心して相談できる信頼関係と健全な組織風土を築くことを目指します。

受講後の行動定着を支援する仕組みも充実しています。

ハラスメント研修を成功させるための注意点

効果的な研修を選んでも、その後の取り組み次第で成果は大きく変わります。

店長向けハラスメント研修に関するよくある質問（Q&A）

まとめ

店長向けのハラスメント研修は、法的リスクから会社を守るだけでなく、従業員が安心して働ける職場環境を作り、店舗全体のパフォーマンスを向上させるための重要な投資です。