部下を「承認をする、頷く、認める」ことが、社内の共通認識になりました

お客様インタビュー

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企業データ

項目詳細
業界・業種アミューズメント業界
従業員数提示なし 
受講研修リーダー育成研修

導入のきっかけ

アルバイトを含めて、たくさんの社員と関わり仕事をしています。
社員一人ひとりが、もっと「人を思いやれる」ようになり、より良い会社を作りたい。
これが、導入のきっかけです。

会社の人間関係という枠組みではなく、
1対1の関係性も、社員一人ひとりの「考え方」が変わると、良くなるんじゃないかと。

上司が部下に「やらせる」
部下は、「言われたことをやらなければいけない」という様子で、
「自分でこうやっていきたい」という、主体的な意見が少ないように感じていた。ということも、ありました。

ガイアシステムを選んだ理由

社員の前で話をしてもらうので…
「講師の方の人間性が、弊社に合うと思ったこと」でしょうか。

正直、教えてもらう内容や、そのテーマにおけるキーワードは、
原理原則なので基本的には、あまり変わりのないもではないかと、思います。

ですので、「それを誰から聞くのか・学ぶのか」というポイントで選定しました。

どういう講師、志を持った会社に、研修教育を任せるのか。
ここが、一番大事じゃないかなと思ったんですね。


素直な感覚です。それを、御社にお任せしたいなと思いました。

研修導入時の参加者の反応

当初、弊社の社員の講師に対する態度というのは、
「誰?何言ってんの、この人」というような雰囲気もあったと思います。

それが…講師の方の人柄もあったと思うのですが、アイスブレイクのような、
いろんな会話を通じて、自然と社員の心にストンと入っていくといいますか。

受講する社員が講師を受け入れてから、研修に入っていった。
そのように、見えました。

ガイアシステム研修の特長

とても分かりやすいです。
「あ、こういうことか!」というようなことを、
分かりやすく説明していただけることが、随所、随所にあるんです。

日々の中では、捉えることができていなかったことも、「あ、なるほどね」と腑に落ちる。
それが、受講した多くの社員に、フィットしているようでした。

レクチャーで学ぶ、1つ1つの「キーワード」が、心に染み込んだ…という感じでしょうか。

研修で教えてもらった言葉が、自然に出たりと、日常業務で使用する言葉にも変化が生まれています。

研修導入の効果

それは、はっきりと、出ていますね。

まず、部下や家族に感謝をすることを、教えていただいたとでしょうか。

それまでは、傲慢になっていたといいますか…
「自分は出来ている、自分がやっているんだ。お前らは何をしているんだ」という、
気持ちが強かったかなと振り返っています。

「これは、みんながやってくれているんだ、その上で結果があるんだ」という、
感謝の気持ちを持てるようになったことは、大きいですね。

また「承認をする、頷く、認める」ことが、社内の共通認識になったことです。

今までは、何かを提案しても、「それ、ちがうやろ」と、否定から入ることが多かったです。

今では、「否定ではなく、肯定で受け止めることから始めることを意識しています。
「あ、それはいいね、素晴らしいね」とか「ありがとう」という言葉が、
社内に、どんどん出てきた。これが大きな変化だと感じています。

自分自身との関係も良くなりましたね。自身を客観的に見つめ、決断できるようになりました。
(不具合を感じる場合は、)ここをちょっと修正しようか、とか。
掃除できていない箇所を、掃除して片付けようか、とか。
変わらないといけないと、分かりつつ、決断していなかったことを、決断できるようになった。という感じですよね。

まず、自分に矢印が向くといいますか。
自分は、できていると思っていましたけれども、実際のところ、やはり、自分に対して甘いことに気が付きます。

参加者の変化

マネージャーが、本当に変わったと感じています。
Aマネージャーは、怒鳴らないし、
Bマネージャーは、以前は不機嫌な顔をしがちでしたが、そういう表情が少なくなってきました。

部下に対して、押さえつけ、ワッと言うというような伝え方から、
穏やかに教えていくというように、接することができるようになりました。

今までは、部下に対して「相手を認めてから」なんて、絶対にしていなかったんですね。
「これだけ、俺はやっているのに、何やってんねん、お前」ぐらいの感じで、言ってたものが…
「あ、そうなん」みたいな口調で聞いていけるようになりました。

それはマネージャーに限ったことではなくて、
会社全体で「何か、叱ったら仕事をしている」みたいな風潮から、変化してきていると感じています。

今後の人材育成ビジョン

「相手を思いやること」は、大事なポイントにしています。

自分の価値観で相手の立場に立つのではなく、
相手の考えを汲み取り、相手の立場に立ち、相手と一緒に考えること。

なかなか難しいですが、一緒に悩んだり、素直に褒めたりするうえでこそ、
「厳しく叱り、伝えること」が、できるのではないかと、思います。

人の気持ちを考え、仕事ができる人材を育成をしたい。

お客様に満足していただくためにも、
まずは、お客様を理解することからと考えています。

例えばクレームを頂いたお客様に対しても、相手の背景を考え、想像し、対応すること。
「あのお客様と話をしたら、こんな話があった」
「お客様に、こんな接客をしたらいいのではないか?」という考えが出てくる
のだろうと思います。

今後も人材育成をし続け、素晴らしい接客ができる企業に成長していきたいと考えています。

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