接客指導者研修｜従業員の接客スキルを高める【指導スキル】とは

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接客指導で、こんなことに迷っていませんか？

• 指導しているのに、なかなか改善されない従業員がいる
• 指導者によって教え方や内容がバラバラで、統一感がない
• 指導が「注意」になりがちで、従業員のモチベーションが下がってしまう

「接客指導者研修」は、従業員のやる気を引き出し、接客力を高める指導ができるトレーナーを育てる研修です。
「心に響く伝え方」や「気づきを引き出すヒアリング力」をシミュレーショントレーニングで実践的に習得し、接客の質を維持・向上させる社内教育の仕組みづくりまで学びます。

研修目的

SNSや口コミが大きな影響をもつ今、従業員の接客は、企業の評価や売上を左右します。
一方で、指導を強化しても一時的な改善に留まり、接客の質が続かないという声もよく耳にします。大切なのは、接客の意識付けと習慣化を実現し、それを維持する仕組みをつくることです。主な目的は下記の通りです。

• 接客指導力を高め、組織全体の接客力を短期間で向上させる方法を学ぶ
• 部下や後輩の接客スキルを伸ばす具体的な指導テクニックを習得する
• 従業員のやる気を引き出し、モチベーションを高める効果的な指導法を学ぶ
• 従業員の接客意識を高め、接客の習慣化を実現する仕組みをつくる
• 接客の質を維持・向上させ、リピーター増加や売上アップにつなげる

研修対象

• 接客力を高めたいと考えている店舗責任者様
• 後輩社員、アルバイトやパートに対して指導をする機会のある方

習得できるスキル・学べる知識

接客力を高める指導者になるための4つの力を、講義とシミュレーショントレーニングをとおして身につけます。

研修概要（時間・形式・料金の目安）

ガイアシステムの研修は、すべてオーダーメイドです。
貴社の課題や受講者の状況をうかがったうえで、日数・形式・人数・ご予算に合わせて、成果につながる形をご提案します。
下記はあくまで目安です。「こんな条件でもできる？」というご相談も、お気軽にどうぞ。

対象	店舗責任者・接客指導を行う社員の方
時間	基本3時間。半日・1日・数日など、ご要望に合わせて設計
形式	集合研修・オンライン・ハイブリッド
人数	少人数から数百名規模まで実績あり
内容	業界・現場に合わせたシミュレーションを、事前ヒアリングをもとに設定
料金の目安	1日 40万円〜 3時間・半日など短い時間での実施や、ご予算に合わせた設計も可能です

決して安い金額ではありませんが、「ここまでやってくれるなら高くない」という声を多くいただいています。
ご相談・お見積りは無料です。

研修カリキュラム

①指導スキル編｜モチベーションを高め、接客力を上げる

やる気を高める課題の提示や、相手の心に響く指導法を実践的に習得します。
指導される側が「やりたい」「頑張りたい」と感じる接客指導ができるトレーナーをめざす、トレーニング型のプログラムです。

	テーマ・内容
１．オープニング	・本研修の目的と狙い
２．グループワーク	【テーマ①】指導をする上で自身が困っていること 【テーマ②】従業員のモチベーションを高めるためには？
３．接客指導をする上での基礎知識	・接客スキルが高い人6つのポイント ・接客力向上を阻む4つの壁 ・指導者に必要なスキル ・指導前の準備で決まる良い接客指導とは
４．従業員のモチベーションを高め接客力を上げる	・ティーチングとコーチングの使い分け ・指導シチュエーション4つのパターン ・断定否定の言葉は使わない ・投げかけ調で指導をする ・モチベーションを高めるための指導フローとは
５．接客指導シミュレーショントレーニング	【テーマ①】お客様対応時、笑顔が苦手な人の指導 【テーマ②】私語を注意しても直らない人への指導 ・受け取り直し、フィードバック 開催前に、ヒアリングさせていただき、各業界・現場に合わせたリアルなシミュレーションを設定します。
６．まとめ	・総括 ・明日からの実践を整理する

研修資料：「指導力向上を阻む４つの壁」「指導者に必要な４つのスキル」

②仕組みづくり編｜「社内教育の仕組み」で短期間で接客力向上

接客の質を続けるには、「接客の意識付け」と「好印象を与える接客の習慣化」を維持する仕組みが欠かせません。
年間1万人・1000店舗以上での接客力向上の実績をもとに、即効性と持続性のある指導メソッドをお伝えします。

	テーマ・内容
１．オープニング	・本研修の目的と狙い
２．グループワーク	・参加者でグループになり以下2つのテーマで対話 【テーマ①】自社の接客における課題抽出と原因追及 【テーマ②】自社において理想の接客基準とは
３．接客力を高めるために必要な「基準」と「理想」設定	・接客レベル3つの段階・基礎接客スキル5つの項目 （表情、態度、声など） ・企業ビジョンから落とし込んだ店舗ビジョンの策定の重要性 ・従業員が実践する接客のボーダーライン設定について
４．継続的に接客力を高める仕組みとは	・ありがちな指導トレーナーの選任のミス ・接客力チェック時の間違った評価点と公開方法 ・接客スキルのポイント化による、モチベーションの正しい高め方
５．接客指導トレーナーの役割とは	・指導者に必要な4つのスキル ・一人ひとりに合わせたPDCAサイクルの循環方法 ・定期面談の重要性 ・ミーティングを効果的に活用した短期目標設定
６．まとめ	・総括

研修資料：「接客レベルのステップアップ」「自分を知る-成長課題-」

このカリキュラムを、貴社の課題や受講者の状況に合わせて組み直します。
お問い合わせから3営業日以内に、カリキュラム案をご提案します。

接客指導者研修のよくあるご質問

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接客指導は、基本接客やホスピタリティ、傾聴の研修と組み合わせることで、指導する人とされる人の双方が成長できます。対象や課題に合わせて、組み合わせてご検討ください。

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