CS（顧客満足）研修｜顧客満足度を高めるための実践トレーニング

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顧客満足の向上で、こんなことに迷っていませんか？

• お客様の期待をつかみきれず、満足度が上がらない
• CSの大切さが、組織全体に浸透していない
• 研修で学んでも、現場での具体的な行動につながらない

「CS（顧客満足）研修」は、お客様の期待をとらえ、顧客満足度を高める行動を現場で実践できるようにする研修です。
CSの基本概念と接客の5原則を学び、実践ワークやシミュレーショントレーニングを通じて、自部門のCS課題に合わせたアクションプランを作成します。

研修目的

お客様の期待を超えるサービスは、満足度を高め、リピーターを増やし、安定した収益につながります。
そのためには、一人ひとりがCSの重要性を理解し、具体的な行動に結びつけることが大切です。研修で終わらせず、翌日からの業務に活かせる改善策を持ち帰ります。主な目的は下記の通りです。

• 顧客の期待を超えるサービスを提供し、顧客満足度を高める
• 高い顧客満足を実現し、リピーターを増やすことで安定した収益を確保する
• 各メンバーが自組織におけるCSの重要性を理解し、具体的な行動に結びつける
• 顧客の状況やニーズを理解し、それに応じたサービスを提供する能力を高める

研修対象

• 顧客対応部門の新入社員〜中堅社員
• 営業部門の社員
• カスタマーサポート担当者

習得できるスキル・学べる知識

顧客満足を高めるための4つの力を、講義と実践ワークをとおして身につけます。

研修概要（時間・形式・料金の目安）

ガイアシステムの研修は、すべてオーダーメイドです。
貴社の課題や受講者の状況をうかがったうえで、日数・形式・人数・ご予算に合わせて、成果につながる形をご提案します。
下記はあくまで目安です。「こんな条件でもできる？」というご相談も、お気軽にどうぞ。

対象	顧客対応部門・営業部門・カスタマーサポートの方
時間	基本3時間。半日・1日・数日など、ご要望に合わせて設計
形式	集合研修・オンライン・ハイブリッド
人数	少人数から数百名規模まで実績あり
内容	自部門のCS課題に合わせて、ワークのテーマを調整
料金の目安	1日 40万円〜 3時間・半日など短い時間での実施や、ご予算に合わせた設計も可能です

決して安い金額ではありませんが、「ここまでやってくれるなら高くない」という声を多くいただいています。
ご相談・お見積りは無料です。

研修カリキュラム

	テーマ・内容
１．オリエンテーション	・研修の目的と概要説明
２．CSの基本概念	・顧客満足度とは　～3つの段階～ ・お客様の心に内在する期待 「過去期待、現在期待、未来期待」 ・ホスピタリティを考える　～ホスピタリティは準備から～ ・顧客満足度を高める第一歩 「不」 を無くす
３．実践ワーク①	【CS向上 グループワーク】 　＜テーマ案＞ 　①お客様が期待している事とは 　②自身にとってのスマイルメーカーとは 　③スマイルメーカーとしてのアクションプランとは 　・4～5名で意見交流
４．基礎実践力と接客の5原則	・凡事徹底（基本実践） ・接客の5原則
５．実践ワーク②	【お客様対応 シミュレーション・トレーニング】 ＜テーマ例＞相手の心を掴む挨拶とリアクション練習 ＜テーマ例＞スマイルワーク・お辞儀ワーク・声かけワーク
６．アクションプラン策定	・顧客満足度を高めるための現場実践プランニング（アイディア出しワーク） ・個人別CS向上アクションプラン作成
７．まとめ	・本日の振り返り ・質疑応答

研修資料：「お客様満足度の階段」「不をなくす」

このカリキュラムを、貴社の課題や受講者の状況に合わせて組み直します。
お問い合わせから3営業日以内に、カリキュラム案をご提案します。

CS（顧客満足）研修のよくあるご質問

あわせて検討したい研修

CSの向上は、接客接遇やホスピタリティ、クレーム対応の研修と組み合わせることで、お客様との接点全体の質が高まります。対象や課題に合わせて、組み合わせてご検討ください。

ガイアシステムの研修の特徴