顧客のニーズを引き出すヒアリング研修｜新人・若手・中堅向け

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営業のヒアリングで、こんなことに迷っていませんか？

• 質問が思いつかず、お客様の本音やニーズを聞き出せない
• 聞いた情報を、提案にうまくつなげられない
• お客様の抵抗や反論に、どう対応すればいいかわからない

「ヒアリング研修」は、効果的な質問技法と積極的傾聴で、お客様のニーズを的確に引き出す力を磨く研修です。SPIN質問法や非言語コミュニケーション、情報の分析から提案、異議への対処まで、ロールプレイングとグループワークで実践的に身につけます。

研修目的

お客様が本当に求めていることは、聞き方ひとつで見えてきます。質問と傾聴の技術を磨き、聞いた情報を提案につなげる力を身につけます。主な目的は下記の通りです。

• 効果的な質問技法を習得し、顧客ニーズを的確に把握する能力を向上させる
• 積極的傾聴スキルを磨き、顧客との信頼関係を構築する
• 非言語コミュニケーションの重要性を理解し、活用する
• 顧客の潜在的ニーズを引き出す技術を習得する
• 収集した情報を適切に分析し、提案につなげる能力を養う
• 顧客の抵抗や異議に対処するスキルを向上させる

研修対象

• 新人営業職員（入社1〜3年目）
• 営業スキルの向上を目指す中堅営業職員
• 顧客との対話力を高めたいマネージャー

習得できるスキル・学べる知識

お客様のニーズを引き出し、提案につなげる4つの力を、ロールプレイングとグループワークをとおして身につけます。

研修概要（時間・形式・料金の目安）

ガイアシステムの研修は、すべてオーダーメイドです。
貴社の課題や受講者の状況をうかがったうえで、日数・形式・人数・ご予算に合わせて、成果につながる形をご提案します。
下記はあくまで目安です。「こんな条件でもできる？」というご相談も、お気軽にどうぞ。

対象	新人〜中堅の営業職、顧客との対話力を高めたいマネージャー
時間	半日〜1日で設計（複数回に分けた実施も可能）
形式	集合研修・オンライン・ハイブリッド
人数	少人数から数百名規模まで実績あり
内容	貴社の課題や受講者の状況に合わせて調整
料金の目安	1日 40万円〜 ご予算に合わせた設計も可能です

決して安い金額ではありませんが、「ここまでやってくれるなら高くない」という声を多くいただいています。
ご相談・お見積りは無料です。

研修カリキュラム

テーマ	詳細
１．オリエンテーション	・研修の目的と概要説明 ・自己紹介・アイスブレイク
２．効果的なヒアリングの基礎	・ヒアリングの重要性と目的 ・質問の種類と使い分け（オープン質問、クローズド質問） ・講義とディスカッション
３．積極的傾聴と非言語コミュニケーション	・積極的傾聴の技法 ・ボディランゲージの重要性
４．グループワーク①	【ロールプレイング】 ＜テーマ例＞他社製品/サービスを使用している顧客へのヒアリング ＜テーマ例＞顧客のお悩み/ニーズを引き出すヒアリング ・フィードバックセッション
５．顧客ニーズの掘り下げ方	・SPIN質問法の解説と実践 ・潜在ニーズを引き出すテクニック 【グループワーク】ケーススタディ分析
６．情報の分析と提案力強化	・収集した情報の整理と分析方法 ・顧客の課題に対する効果的な提案の組み立て方 ・顧客の抵抗や異議への対処法
７．グループワーク②	・学んだスキルの復習と実践計画の作成 ・発表とフィードバック
８．まとめ	・本日の振り返り ・質疑応答

本カリキュラムは講義のほか、自社の営業における課題やよくあるケースを、ディスカッション、ロールプレイング、グループワークでテーマ設定し、組み合わせることで、参加者が実践的なスキルを身につけられるようオーダーメイド設計いたします。

このカリキュラムを、貴社の営業課題や受講者の状況に合わせて組み直します。
お問い合わせから3営業日以内に、カリキュラム案をご提案します。

ヒアリング研修のよくあるご質問

あわせて検討したい営業・コミュニケーション研修

ヒアリングで引き出した情報は、提案や商談の進め方につながります。聴く力・質問する力をさらに伸ばす研修とあわせてご検討ください。

ガイアシステムの研修の特徴