新入社員研修|介護業界 株式会社ベストライフ様

Overview

株式会社ベストライフ様は、全国183施設を展開し、高齢者の皆さまが安心して暮らせる環境づくりを目指して、有料老人ホームや居宅介護支援事業所などを運営されています。職員3,500名を超える大規模な体制のもと、介護の現場を支える人材育成にも力を注がれています。

今回は、全国9拠点・約120名の新入社員を対象に、新入社員研修をオンラインにて実施。
例年は集合型で行われていましたが、新型コロナウイルス感染防止の観点から、各拠点をオンラインでつなぐ“ハイブリッド型研修”として開催しました。

研修実施にあたっては、事前に各拠点の新人教育担当者（指導役トレーナー）とのオンライン接続テストや進行オリエンテーションを実施し、万が一の通信トラブルにも迅速に対応できる体制を整備。

感染防止策を徹底しながらも、全国の新入社員が一体感を持って学べる環境を整えて開催しています。

※各拠点では感染防止のため、フェイスガード・マスク・ソーシャルディスタンスを守り開催しております。

01Satisfaction

研修の満足度について

例年、講師の方に訪問頂き、集合型研修を実施して頂いていた為、その研修と比べると研修生の様子の変化は少し劣ってしまうように感じました。

しかし、コロナの件もありオンラインでの研修を初めて実施させていただき、不明点などは都度電話で行う事が出来、研修当日もイレギュラーに対して柔軟にご対応頂けました。

02Background

研修導入の「背景・きっかけ」について

上記にも記載させて頂きましたが、新型コロナウイルスの影響により、外部からの研修参加を必要最低限とし、オンラインで研修を実施したかった為です。

プロの講師の方から、新社会人として高齢者様や、ご家族様、または上司、先輩への立ち振る舞いや心構えをしっかりと学び、一人一人が適切なビジネスマナーを習得することを研修目的としました。

03Reason

ガイアシステムの研修に決めた理由

オンライン研修の経験が他社より豊富であったこと。

決めさせていただく際に不明点に対する回答や、研修内容、金額等において、全てスピーディーに対応を行って頂けたことです。

04Impression

研修実施後の感想

会社の理念、社則等も取り入れ研修を行って頂けたことで、研修生も理解しやすい研修であったと思います。

しかし、冒頭の回答にも記載をさせていただきましたが、実際に来ていただいた研修よりもオンライン研修では、研修生の姿勢の変化という意味では少し劣ってしまうように感じました。

次回も同じような研修で行う機会があればより研修生同士のやりとりを増やす研修も取り入れてみたいと感じました。
※今回は感染症対策により、グループワークや動きがある研修は最小限にして欲しいと依頼した為。

05Purpose

研修の目的

1. 学生から社会人へマインドチェンジし、社会人としての自覚と考え方を形成する
2. 社会人マナー、ビジネスネススキルの本質を学び、「わかる」から「できる」を目指す
3. 新入社員間の相互理解深める

06Curriculum

カリキュラム紹介（一部抜粋）

07Lecture

介護施設「業界特化」のレクチャー内容

ベストライフ様の理念に基づき、利用者様、そのご家族様に配慮した対応の求められる仕事だからこそ
「社会人としての基礎力が重要である」ということを、一貫して講義させていただきました。

1. 利用者様の尊厳を守る
2. 利用者様との信頼関係を築く
3. 数ある施設の中から選ばれるために

自身の行動が利用者様に与える印象は、施設の印象となります。
この意識を持てるかどうかで、日頃の「立ち居振る舞い」が変わります。
どのような意識を持ち、どのような行動を求められているか、ベストライフ様の理念に基づきレクチャーさせていただきました。

合わせて「信頼関係の築き方」「傾聴力」についても、カリキュラムに取り入れております。

08Principles

信頼されるための「信頼マナー5原則」

「新入社員の基本行動」や「接遇力」のスキル習得を求められる介護施設の新入社員の皆さんに対し、信頼されるための「信頼マナー5原則」を実施しました。

知識を得るだけでなく、明日からの実践につなげること。

「知っている」から「できる」そして、「教えることができている」を目指し、日々、当たり前に行動できるようになるための道筋として設定しています。

09Group work

グループワーク

オンラインでの研修だからといって、講師の一方的な講義を聞くだけでは、受講者の集中力も持ちませんし、学びの効果も大きくありません。

最小限に留めつつも、隣前後の方と少人数のグループをつくりディスカッションなどの時間を作りました。

研修当日は、入社２日目。
新入社員同士には、まだ互いに緊張感があるため、緊張をほぐすアイスブレイクとして、2人1組のペアでお互いにインタビューをし合う自己紹介ワークを行いました。

このワークでは、単に自己紹介をし合うことが目的ではなく、ワークを通して、信頼関係は自ら努力して生み出すもの、相手に興味を持つことの大切さを体感するために実施しました。

介護施設で働く受講者様にとって、「自発的に動くこと」は、利用者様、そのご家族、上司、同僚と様々な方と接する上で大切なポイントになるためです。